arh capitulo 9

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y ELABORACIÓN DE UNA BASE DE DATOS
El valor de la información de la base de datos es que se fortalecen las relaciones con los clientes. Identificar a los clientes,jerarquizar sus transacciones en el tiempo y saber qué comprarán forma la nueva agenda de muchas prácticas de investigación de mercados. Esta agenda, requiere una mezcla de prácticastradicionales de investigación de mercado con la creación de una base de datos de procedimientos.
ARC y el Proceso de la base de datos.
La base de cualquier proceso de ARC es su capacidad decompartir la información en la organización para trazar mejor los programas para cada cliente.
¿Qué es una base de datos?
Una base de datos es un conjunto de información que indica qué compran losclientes, con qué frecuencia compran y cuánto compran. Entre las fuentes se encuentran las transacciones, antecedentes de la eficacia de las promociones, encuestas, datos secundarios; entreotros que permiten a los usuarios analizar la conducta de compras más no las intenciones.
Una base de datos está estructurada en orden cronológico para indicar cada ocasión de compra. Elresultado es un perfil total de los consumidores basado en datos, frecuencia y monto de compras en cualquier momento.
Por lo regular las bases de datos están vinculadas a una computadorainteractiva y un sistema telefónico, con lo que el usuario de las bases reconoce a los compradores por su nombre, compras anteriores, intereses generales y usos de productos, así como necesidadesfuturas de artículos.
Casi todas las bases de datos de marketing se completan con información sobre la mezcla total de productos de la compañía, con lo que el usuario sabe exactamente qué hace ovende la empresa, cuáles son los artículos más populares y cuáles convienen mejor para ciertas necesidades de sus clientes.
Por ejemplo: Las aerolíneas y las agencias de viajes son excelentes