ArmandVallinFeigenbaum

ArmandVallinFeigenbaum

Armand V. Feigenbaum nació en 1922, y para 1944 ya era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York, empresa para la cual trabajaría durante 10 años (1958-1968) donde trabajo en el área de calidad, como director de las operaciones de manufactura y control de calidad.. Es el creador de Total Quality Control (Control de la calidad total)cual completo mientras obtenía el grado de doctorado en el instituto de tecnología de Massachussets, en 1951. También es el fundador de la academia internacional.
Feigenbaum es muy conocido gracias a sus tres grandes aportaciones:

• La promoción internacional de la ética de la calidad
• El concepto de “calidad total” que los japoneses recogieron como “TQC”
• La clasificación de los costos dela calidad.
La idea en la que se centraba en calidad es que era un modelo de la vida corporativa en donde señalaba que se iniciaba con el diseño del producto y terminaba cuando el consumidor estaba satisfecho con eso.

La definición de Calidad según Feigenbaum
"La calidad es una determinación del cliente, o una determinación del ingeniero, ni de Mercadeo, ni del Gerente General. Está basadaen la experiencia actual del cliente con los productos o servicios, comparado con sus requerimientos, establecidos o no establecidos, conscientes o inconscientes, técnicamente operacionales o enteramente subjetivos. Y siempre representando un blanco móvil en un mercado competitivo. La calidad del producto y servicio puede ser definida como: Todas las características del producto y servicioprovenientes de Mercadeo, Ingeniería, Manufactura y Mantenimiento que estén relacionadas directamente con las necesidades del cliente”.

La visión general del enfoque de Feigenbaum, así como un resumen de su extenso trabajo, puede encontrarse a través una serie de ideas contenidas en:

• Los 10 principios fundamentales de la filosofía Feigenbaum
• Tres pasos hacia la calidad.
• Cuatro pecadoscapitales
• 19 pautas para el mejoramiento de la calidad

Ética de la calidad
La ética es un factor clave y determinante. Sin ética no hay calidad. Una auténtica calidad en servicios y productos, requiere del más alto nivel ético por parte de los directivos y empleados. La ética en los negocios y la ética de trabajo es lo que se observa como factores fundamentales en las empresas de excelencia.El respeto por los empleados, por los consumidores, y por la comunidad, resultan los cimientos sobre los cuales se construyen las empresas que generan un alto valor agregado en todo el sentido del término.
Costos de calidad
Los costos de la calidad es un medio para evaluar y optimizar las actividades del control de la calidad total. Los costos operativos de la calidad se clasifican en tresdiferentes categorías:
• Costos de prevención
• Costos de evaluación
• Costos por fallas
Costos de prevención:
Se producen para evitar que se cometan errores. Es decir, son los derivados de las acciones que ayudan a la organización, a sus departamentos y empleados, a hacer bien su trabajo a la primera. Ejemplos:
 Planificación de la calidad. Se incluye aquí la amplia gama de actividades.
Revisión de nuevos productos. Incluye la corrección de propuestas de ofertas, evaluación de nuevos diseños, preparación de programas de prueba y experimentación entre otras actividades de calidad asociadas con el lanzamiento de nuevos diseños.
 Adiestramiento o entrenamiento de calidad. Costos de programas de adiestramiento para lograr y mejorar los niveles de calidad.
 Control de procesos.Incluye aquella parte del control de procesos realizada para lograr la adecuación al uso, separada del logro de productividad, seguridad, etc.
 Adquisición y análisis de datos de calidad. este es el trabajo destinado a que el sistema de adquisición de datos y análisis de los mismos en rendimiento de la calidad, comprende el análisis de los datos e identificación de los problemas de calidad.
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