ARREGLADO Final Trabajo Parte 1 ANJ 1

Universidad Católica de la Santísima Concepción
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Gestión de sistemas
Ingeniería Comercial






Proyecto TI
Gestión de sistemas














Índice
Contenido
Introducción 3
Contexto del proyecto 4
Características de la empresa 4
Organigrama 5
Objetivos estratégicos: 6
Proceso de negocios 7
Descripción de área en el cual se desarrollará elproyecto. 9
Parte 3: Planificación del proyecto 12
Conclusión 13


Introducción

En el siguiente informe se encuentra contenido el resultado de un arduo proceso de investigación a la empresa Ripley, donde se da a conocer información relevante de esta y también en el cual se busca optimizar uno de sus procesos de negocio más complejo dentro del mercado del retail, que es el de servicio y atención alcliente, que se puede identificar como la parte fundamental en un proceso de compra, ya que muchas veces la atención que se recibe al ingresar a una tienda incita a los consumidores a adquirir o no productos que aquí se ofrecen, y si se entrega una buena atención se asume que con un cliente satisfecho se podrá llegar a más de estos y abarcar mayor parte del mercado. Cuando este proceso no cumple suobjetivo tenemos clientes insatisfechos, y esto es lo que se busca contrarrestar con una nueva iniciativa, que consiste en implementar un nuevo software, que a continuación se detallará la forma en que mejorará el nivel de este proceso, con su principal objetivo que es aumentar las ventas, recuperando y fidelizando clientes.















Contexto del proyecto

Razón social: Ripley Chile S.A
Rutempresa: 99530250-0
Representante legal: Rubén Darío Sepúlveda Miranda
Rut: 9673127-2
Teléfono :
(56-41) 226 2400
 
(56-41) 240 3500
Fax :
(56-41) 223 7958
Sitios Web :
http://www.ripley.cl
Dirección: Calle Barros Arana 839 Concepción Chile
Características de la empresa

Giro: Bajo el nombre de Ripley S.A la empresa corresponde al rubro del retail o la industria de tiendaspor departamento, también como parte importante de su negocio comprende el factor financiero, esto puede ser a través de entidades bancarias y financieras como de tarjetas de crédito no bancarias, a esto se le suma el negocio inmobiliaria mediante la participación de la propiedad en centros comerciales y en tiendas.
Descripción industria de retail: Las empresas que se desarrollan en la industriadel retail tienen presencia en gran parte del país, especialmente en ciudades importantes, ubicándose en puntos estratégicos como malls o la parte céntrica de la comuna en la que posea su tienda. Estas empresas venden diversos productos, tales como electrodomésticos, artículos electrónicos, vestuario, muebles, perfumería, entre otros. Dado la gran cantidad de artículos que se pueden encontrar enestas tiendas y los grandes volúmenes de venta que registran hacen posible un gran poder de negociación con los proveedores, ya que en muchos de estos casos la tienda presenta un canal de distribución importante, llegando a vender en algunos casos porcentajes cercanos al 100% de las ventas totales del proveedor. Por lo que la decisión de este tipo de tiendas importa y demasiado. Además poseeneconomías a escala, lo que logra una ventaja ante posibles rivales de menor poder de mercado.



Organigrama


Tipo de empresa: Grande
Número de trabajadores: 50 (aprox en sucursal estudiada)
Misión de empresa: Una sólida vocación de servicio al cliente, a través de una preocupación constante por satisfacer sus demandas y superar las expectativas, por medio de un espíritu de excelencia. Esta misión es laque guía nuestras acciones como empresa y compromete a todo el personal de EMPRESAS RIPLEY, independientemente de su rol dentro de la organización. Con nuestro profesionalismo y calidad del servicio que brindemos a nuestros clientes, estableceremos una diferencia muy difícil de imitar y contribuiremos al crecimiento de EMPRESAS RIPLEY como líder en el mercado.
Visión: Ser el retail líder en...