ARTICULO DE EMUSAP ABANCAY S.A.

MODELO CAUSAL DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL APLICADA A LA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIO DE SANEAMIENTO Y ALCANTARILLADO EMUSAP – ABANCAY S.A.: CAPACIDADES DIRECTIVAS, DE
INNOVACIÓN, MARKETING Y CALIDAD





Isaac Arias Hoyos
Chavela Rivas Villafuerte
Julián Ore Leiva
María Beatriz Carrera Espinoza
David Víctor Apaza Paco


1. INTRODUCCIÓN

La Dirección Estratégica concentragran parte de sus esfuerzos en identificar aquellos factores que más influyen en el éxito competitivo, como demuestra la abundancia de literatura existente en este sentido. A pesar de que este debate muchas veces es controvertido, parece existir cierto consenso entre los investigadores al considerar que la competitividad de las empresas está determinada por fuentes externas y por fuentes internas decompetitividad, cuyos efectos tienen un carácter aditivo.

Este trabajo tiene como principal objeto de estudio mejorar la prestación de servicios de agua potable y alcantarillado basado en la competitividad y su impacto sobre el desempeño empresarial utilizando como marco teórico la Visión de la empresa EPS EMUSAP ABANCAY S.A., es una empresa prestadora de servicios de saneamiento.

Suobjetivo principal es el desarrollo de un modelo explicativo del desempeño empresarial a partir de factores internos de la empresa. Dado que el estudio de la competitividad de la empresa es muy amplio, puesto que son muchas las variables implicadas en ésta (aún cuando nos limitemos únicamente a aquellas variables internas a la propia empresa) los factores objeto de estudio, así como las variables quelos caracterizan, se determinan de forma empírica a través de una metodología de tipo exploratorio y cualitativo basada en la realización de entrevistas a directivos. Concretamente, los factores internos de competitividad más relevantes en el caso de la EPS EMUSAP ABANCAY S.A., en opinión de sus directivos, son las capacidades directivas, las capacidades de innovación, las capacidades de marketing ylas capacidades de calidad.
El modelo, atendiendo la competitividad como insumo para lograr la mejor prestación de servicio de saneamiento, plantea la relación de estas cuatro fuentes internas de competitividad con el desempeño empresarial y, a su vez, plantea a las capacidades directivas como un precedente de otras fuentes internas de competitividad (capacidades de innovación, de marketing yde calidad de la empresa).
La medición de las variables utilizadas se realiza utilizando una muestra representativa de los usuarios sobre la calidad de prestación de servicios de saneamiento mediante encuestas telefónicas a sus directivos y consumidores. Finalmente, los datos recogidos se analizan utilizando la técnica de modelado con ecuaciones estructurales, lo que permite el contraste de lashipótesis que conforman el modelo. Además, el análisis permite establecer el poder explicativo de cada uno de los factores determinantes de competitividad estudiados sobre el desempeño empresarial, y determinar si la EPS. EMUSAP.S.A se encuentran en una posición de fortaleza o debilidad respecto a los factores de competitividad estudiados.

2. FACTORES INTERNOS DE COMPETITIVIDAD Y DESEMPEÑOHabiéndose creado la EPS. Materia de estudio y análisis el 13 de Noviembre de 1997, mediante Resolución de Superintendencia N° 534-97-SUNASS, se reconoce a la empresa EMUSAP ABANCAY S.A. integrada por la Municipalidad Provincial de Abancay (distritos de Abancay, Tamburco, y Curahuasi), Municipalidad Provincial de Aymaraes (Distrito de Chalhuanca), Municipalidad Provincial de Grau (Distrito deChuquibambilla). Y en la actualidad habiéndose materializado la escisión de la Municipalidad Distrital de Tamburco, quedando constituida solamente por el socio  Municipalidad Provincial de Abancay y teniendo está empresa más de 17 años siendo su misión de fundamental trascendencia por el rubro de prestación de servicios a la que se dedica, es preciso plantear un estudio para mejorar la prestación...