Asdas

El Ford Explorer, fue introducido en el mercado en 1990, rápidamente se convirtió en el vehículo deportivo unitario (suv) más popular en Estados Unidos.

Costos de Calidad de la experiencia firestone :
Los ingenieros sugirieron varios cambios en el diseño que podrina mejor la estabilidad del vehiculo: montar neumáticos de dos pulgadas mas de distancia, bajar el motor, reemplazar la suspensiónTwin I-Beam, bajar la presión de los neumáticos y endurecer mas los muelles.La gerencia Ford rechazo las opciones básicas de rediseño como separar los neumáticos, bajar el motor o reemplazar la suspensión Twin I-Beam por una nueva (la cual, por ser mas ligera, elevaba mas el centro de gravedad del Explorer)
Firestone desarrollo el neumático ATX(y después el ATX II), que se había usado en lacamioneta Ranger y se había modificado para cumplir con las especificaciones de Ford para el Explorer.

Firestone accedió a refina r el diseño ATX para aumentar un poco el rendimiento del combustible específicamente reduciendo el peso del neumático a un 3 %, y nuevamente firestone cambiaria nuevamente el diseño

Es posible prevenir casos como este en el futuro mediante la estrategia golpe porgolpe?
La estrategia golpe por golpe fue planteada por Robert Axelford y consiste en un descubrimiento acerca de la naturaleza de la cooperación. Esta estrategia parte de la cooperación, la primera decisión es cooperar y confiar, la segunda decisión consiste en actuar de la misma manera en que actúa la otra parte, sea buena o mala.
En mi opinión si se pueden evitar casos como este en un futurobasándose en los siguientes principios de la estrategia golpe por golpe:

Comience por estar dispuesto a cooperar

Ford siempre debe tener como prioridad a sus clientes, esta importancia que se le da a los clientes debe ser transmitida a todas las partes de la organización para que sea auténtica y duradera. Ford como empresa debe brindar productos de calidad que contribuyan a satisfacer lasnecesidades de sus clientes y a la vez cumplan con los estándares de seguridad, ya que su producto requiere de los mismos para poder ser lanzado al mercado. 

Haz el bien a quienes te hacen  bien y perjudica a quienes te perjudican

Firestone perjudicó a Ford y en una primaria instancia Ford puedo haber reaccionado de la misma manera,sin embargo el daño que infligió Firestone involucra la muerte depersonas algo que Ford no podría devolverlo en la misma magnitud porque se trata de la vida de una persona. La manera en la que Ford reaccionó dejo mal paradas a ambas empresas frente a los ojos de los clientes por ello Ford debió de actuar de tal manera en que su imagen se vea limpiada ya sin pensar que repercusiones tendría esto en la percepción de los clientes de Firestone.

Que siempre seasencilla

Firestone debio ser directo con Ford como para mencionarle que existían problemas con sus neumáticos porque en una relación de cooperación ambas partes deben de ser claras en su forma de actuar. Mantener una conducta sencilla permite a la otra empresa entender lo que sucede y hacer lo posible para solucionarlo.

Tienda a perdonar

Firestone a pesar de haber brindado un producto queno se encontraba en óptimas condiciones y no contaba con la calidad suficiente pudo haber comunicado a Ford con la debida anticipación los problemas en la elaboración del producto a fin de evitar posibles problemas en el futuro. De esta manera se volvería a la relación de cooperación entre ambas empresas y quizás Ford habría perdonado la acción de Firestone al darse cuenta que se contribuyó aprevenir un daño inminente a sus clientes.

Las acciones de Firestone perjudicaron no solo a Ford sino a una gran cantidad de personas, llegando incluso a la muerte. En estas condiciones es bastante difícil perdonar un acción como esta.

No sea envidioso

La envidia entre empresas es el principal motor para actuar de manera desleal, para evitarlo es necesario establecer una relación de...