Aseguramiento de la

Aseguramiento de la Calidad.

El Aseguramiento de la Calidad: Es cualquier acción que se toma con el fin de dar a los consumidores productos (bienes o servicios) de calidad adecuada. Es importante en las operaciones de producción; por ejemplo, Empleados del Departamento de Inspección de Western Electric fueron transferidos a Bell Telephone Laboratories, con la finalidad de realizar acciones deformulación de nuevas teorías y métodos de inspección para mejorar y mantener la calidad en esta última empresa.

Pioneros del Aseguramiento de Calidad son: Walter Shewnart: Con la elaboración de gráficas de control; Harold Dodge: Con las técnicas de muestreo y George Edwards: Con las técnicas de análisis económico para resolver problemas empresariales.

El Aseguramiento de la Calidad: Es elesfuerzo que se realiza para planear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de producción, con el objetivo de dar al cliente productos con calidad adecuada y certificando lo que debe ser.

En las industrias manufactureras se crearon y refinaron métodos modernos de aseguramiento de la calidad. Los Administradores de Organizaciones de Servicio han supuesto que su servicio esaceptable cuando los clientes no se quejan con frecuencia, pero hoy en día se dan cuenta que se puede administrar la calidad del servicio como recursos y estrategia competitiva.

El Aseguramiento de la Calidad en Manufactura: Consiste en garantizar la calidad de manufactura como eje fundamental del proceso de la Administración de la calidad, en donde los departamentos de Finanzas y Marketing y Ventastienen la responsabilidad de planear y ejecutar el programa de aseguramiento de la calidad.

Los Sistemas de Calidad tratan sobre la evaluación de cómo y por qué se hacen las cosas. Las empresas tienen una forma establecida o un sistema de hacer negocios. En una empresa pequeña, lo más probable es que el sistema sea muy efectivo, pero informal y no documentado. Las normas del sistema de calidadidentifican estos rasgos que pueden ayudar a que la empresa satisfaga consistentemente los requisitos de sus clientes. No tratan de imponer algo nuevo. Entre las razones para tener un sistema de calidad en una empresa, podemos mencionar las siguientes:

1. La confianza que se tiene en la empresa respecto al proceso productivo o de servicios y a la atención que se le brinda al cliente, tantoprivadas como públicas.
2. La confianza que se deposita en la empresa respecto a las capacidades de producción o servicios.
3. El mejoramiento del desempeño, la coordinación y la productividad de la empresa.
4. El enfoque de los objetivos de la empresa y las expectativas de los clientes.
5. El logro y mantenimiento de la calidad del producto, con la finalidad de satisfacer las necesidadesimplícitas y explícitas de los clientes.
6. La apertura de nuevas oportunidades en el mercado o mantener la participación en el mercado que captado la empresa.
7. La oportunidad de competir en igualdad de condiciones con empresas similares, inclusive, con empresas más grandes.
8. La habilidad de la empresa para ofrecer cotizaciones que le ganen a la competencia o participar en licitaciones públicas.El sistema de calidad de una empresa debe ser revisado y actualizado regularmente, a fin de estar seguros de que se están alcanzando mejoras valiosas y económicamente viables para la empresa.

Un sistema de calidad no conduce automáticamente a mejorar los procesos de trabajo o la calidad del producto ni resuelve todos los problemas; para ello, se debe dar un enfoque más sistemático a todos losaspectos de la administración, el mercadeo, las ventas, las finanzas, así como el fundamento propio del negocio.

Las normas sobre calidad no se deben confundir con las normas sobre productos. La mayoría de organizaciones para las cuales los conceptos de sistemas de calidad y la serie ISO 9OOO confunden la calidad del producto con el concepto de administración de la calidad.
El uso de normas...