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1. SELECCION Y DEFINICION DEL TEMA A INVESTIGAR

ATENCION AL CLIENTE.

DIAGNOSTICO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA ATENCION AL CLIENTE EN EL SALON BELLEZA STILISIMO

2. DEFINICION DEL PROBLEMA
La calidad en el servicio poco a poco toma gran importancia en todos los negocios. Por el simple hecho de que los clientes exigen siempre lo mejor, es por eso que la calidad en el servicio alcliente puede ser de gran utilidad para las empresas quienes aún no creen en el valor de este concepto. Los empleados son y siempre serán un factor clave para el éxito de la empresa. Particularmente se menciona porque al interactuar empleado- cliente y la necesidad del cliente no se satisface, automáticamente le damos fuerza a la competencia.
Una persona satisfecha compartirá su satisfacción con unao más personas, también conocida como publicidad de boca en boca. De lo contrario una persona desilusionada por su servicio puede traducir la pérdida de clientes potenciales. Es aquí donde aparece la importancia de la calidad en el servicio, porque la relación humana entre el empleado y el cliente, ósea entre la empresa y el consumidor es la única que puede compensar la falla del producto.
Hoy endía el mercado no solo exige calidad en los productos, precios bajos o tecnología de punta, sino también la calidad en el servicio al cliente es un requisito para el éxito. Se sabe que el contacto directo con los clientes es fundamental, la actitud es determinante y la eficiencia con la que se hagan las cosas son parte de un buen servicio.
Es importante mencionar que la capacitación, motivacióne incentivos hacia el empleado juegan un rol de suma importancia que cumplirán con la calidad de servicio al cliente, ya que los empleados forman parte de los activos más importantes dentro de una organización.

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
OBSERVACION
Luego de hacer la observación directa en el salón de belleza STILISIMO, se obtuvo que algunos de los usuarios se sienten inconformes con laatención y el servicio que se brinda allí.



DIAGNOSTICO
Como se observa la disminución de los clientes al salón de belleza es debido a la falta de concientización del personal acerca de su función en esta empresa, también se debe a que la población cucuteña tiende a preferir salones más reconocidos en el mercado.

PRONOSTICO
Si el salón de belleza STILISIMO no realiza cambios en laoptimización de los beneficios para los clientes se verá afectada notablemente desaprovechando las oportunidades y fortalezas del entorno ya que en vez de obtener más clientes estará obteniendo pérdida constante de ellos y llegara al punto del cierre del establecimiento debido a la falta de dinero por su poca demanda.
CONTROL DEL PRONÓSTICO
La administradora del salón de belleza STILISIMO la Sra.Esperanza Gomes nos comenta que es necesario implantar estrategias que atraigan más clientes ¿para que adquieran sus servicios y productos contando también con la aplicación de una planeación estratégica en la empresa con una adecuada participación de todos los miembros, mediante una comunicación efectiva y el compromiso de todos.
2.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
Nuestro interrogante respecto a lacalidad del servicio y la atención al cliente es: ¿Cuáles son las causas por las que el cliente interno presta un mal servicio a los clientes del salón de belleza STILISIMO?

2.3 SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA
¿Cómo mejorar la atención y el servicio a los clientes del salón de belleza STILISIMO?
¿Cuál es la perspectiva que tiene los clientes en la calidad del servicio que se brinda?
¿De quémanera se puede disminuir los impactos negativos en cuanto a la atención a los clientes?





3. FORMULACION DE OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Conocer a nivel general, donde nos encontramos en relación a la prestación de un servicio de excelencia
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Dar a conocer la situación que se presenta por el mal servicio a los clientes y así mismo, presentar recomendaciones para su...