Asisten Directivo

Introducción
En el siguiente proyecto de investigación se analizara y estudiara a la empresa BBVA Bancomer, una institución bancaria que a tenido muchas deficiencias en cuanto a su servicio. Se abordaran los problemas más frecuentes que en los que incurre dicha institución.
Como ya sabemos los servicios en la actualidad han adquirido cada vez una mayor importancia en las actividades económicas,pues los usuarios o clientes de estos servicios buscan la mejor manera de satisfacer sus necesidades, pues existen desde clientes que están dispuestos a pagar un precio elevado por una buena calidad en el servicio y otros que por su poder adquisitivo no lo están
Es por ello que se decidió analizar a esta empresa
BBVA BANCOMER

Misión de la empresa BBVA Bancomer
Ser la mejor opción parasatisfacer las necesidades de la sociedad en servicios financieros con la máxima seguridad y calidad, así como, obtener un rendimiento atractivo para los accionistas de la institución y contribuir al desarrollo social y económico en un esfuerzo individual de equipo.

Planteamiento del problema:

El tema a continuación expuesto sin duda es de gran interés pues se analizan las limitantes ydeficiencias existentes en la prestación de servicio en las cajas de la institución bancaria Bancomer.

Objetivo generales
* Analizar los principales aspectos que ocasionan la ineficacia del servicio prestado por las cajas en la institución bancaria Bancomer

Objetivos específicos.
* Presentar un esquema de las deficiencias que más aquejan a la organización

* Encontrar las razones quedan como resultado largas filas para ser atendidos

Objetivos particulares
* Identificar de manera precisa el tipo de servicio brindado por las denominadas cajas en la institución
* Vigilar el adecuado funcionamiento servicio prestado por las denominadas cajas en la institución bancaria Bancomer

Hipótesis general

* El correcto funcionamiento en el servicio brindado en cajasaumenta el número de usuarios o clientes bancarios, satisfaciendo las necesidades de los clientes.

Indicadores

* Tiempo de espera
* Razones de deficiencia

Instrumento de evaluación: encuesta cerrada

La siguiente encuesta se realizara con el fin de mejorar el servicio prestado por parte de la institución bancaria BBVA Bancomer, subraye su respuesta.
Tiempo
1. ¿Considera excesivo eltiempo de espera en cajas?
a) Si
b) no
2. ¿Cuál es el tiempo máximo que ha esperado antes de ser atendido en caja?
A) De 10 a 15 minutos
A) De 16 a 30 minutos
B) Más de 31 minutos
3. ¿Cuál considera que sea la causa del excesivo tiempo de espera?
a) Falta de cajas en funcionamiento
a) Falta de capacitación de los cajeros
b) Falta de interés de los cajeros
Calidad delServicio
4. ¿Considera necesario las tres filas distintivas que hay en el banco?

a) Si
a) No
5. ¿Cree que los cajeros están lo suficientemente capacitados para brindar el servicio?
a) Si
a) No

6. ¿Qué atenciones le gustaría que le brindaran el banco durante el tiempo de espera?
a) Servicio de café
a) Que le proporcionaran una tarjeta preferencial
b) Una sala deespera
7. ¿Cree que el banco cuenta con el suficiente número de cajas para agilizar el servicio?
a) Si
a) No
8. ¿Cada que acude al banco encuentra en funcionamiento todas las cajas?
a) Si
a) No
9. ¿Consideraría necesario aumentar el número de cajeros?
a) Si
a) No
10. ¿Cree que está bien distribuido el espacio que debe tener cada fila?
a) Si
a) No
11. ¿Creenecesario ampliar el horario de atención?
a) Si
a) No
12. ¿Consideraría cambiar de banco por el servicio brindado?
a) Si
a) No
13. Encontrados ciertos servicios brindados por otras instituciones bancarias enumere según el orden de importancia:
___ Que el banco cuente con un toma turno
___ Utilización de sillas para el tiempo de espera
___ Clasificar las cajas de...