Asistencia tecnica

ICSA

Integrantes:
87225 Montoya Aldaba Víctor
93572 Escobar Amado Juan Manuel
94915 Gutiérrez Domínguez Mayra
96791 Loya Ruiz Javier Humberto
97458 Domínguez González Diana
98486 Cabrera Vázquez Paulina
Cd. Juárez, Chih. A 10 de noviembre del 2011.
Organización Lic. Luis Ramírez Esquivel
Capítulo 9: Asistencia técnica y servicio de consultoría

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Asistenciatécnica y servicio de consultoría
Objetivos
* Conocer las opciones de soporte técnico a las que una organización puede recurrir para mejorar su desempeño.
* Explicar la naturaleza y características fundamentales de los servicios de asistencia técnica y de consultoría.
* Adquirir o mejorar la capacidad para plasmar la información de un proyecto.
Introducción
Conocer la naturaleza ycontexto del servicio de apoyo técnico en sus versiones de asistencia técnica y servicio de consultoría como herramientas de soporte al quehacer organizacional.
Para comprender la forma y contenido de las dos opciones, se describen los mecanismos que utilizan para prestar sus servicios a una organización.
Marco de actuación
En términos generales, la asistencia técnica y el servicio de consultoríason apoyos equivalentes, por lo cual algunos autores, al referirse a uno y otro, los identifican como asesoría interna y asesoría externa.
Para medir el efecto que causa a una organización productiva, la decisión de emplear un servicio de esta naturaleza en cualquiera de sus dos versiones, se compararán los efectos que podría generar cada uno de ellos.
Por lo que toca a la asistencia técnica oasesoría interna, los factores que se deben considerar son:
Ventajas:
* Cuenta con un conocimiento profundo de la organización.
* No provoca tensión en los empleados de la organización.
* La presión para entregar resultados es menor.
Desventajas:
* Muestra menor objetividad para analizar variables internas.
* Es más lenta para estructurar un proyecto porque no siente lapresión de probar que puede hacerlo.
* Puede justificar con más facilidad un retraso en el desarrollo de sus trabajos.
Cuando se trata de un servicio de consultoría o asesoría externa es necesario considerar estos factores:
Ventajas:
* Las respuestas son rápidas.
* La alta dirección toma en cuenta sus observaciones por la confianza que le ha depositado.
* Muestra consistencia en elcumplimiento de su función.
Desventajas:
* Dispone de poca información detallada sobre aspectos internos.
* No conoce a fondo la cultura organizacional.
* El personal de la organización considera su labor como una intrusión.
Los beneficios de sus servicios son análogos y positivos, por lo que crear una, emplear la otra o utilizar ambas en forma simultánea es una decisión quecorresponde a los mandos superiores de una organización de acuerdo con su posición competitiva.

ASISTENCIA TECNICA
Es el servicio de apoyo técnico que proporciona un experto o unidad especializada de una organización para mejorar el desempeño de ésta.
La decisión de utilizar el recurso de la asistencia técnica obedece a la necesidad de hacer frente a cambiantes condiciones de trabajo, entre lascuales se encuentran:

ORIGEN Cambio de Normatividad.
Necesidades del Servicio.
EXTERNAS Criterios de Operación de grupos de filiación y/o sectorial.
Requerimientos de sus grupos de interés.
Normas de gestión de la calidad.
Presión de instituciones en su área de influencia.
Disposiciones de la alta dirección.
Indicadores de Gestión.
INTERNAS Observacionesde Auditorías.
A petición de parte.

La etapa de la justificación implica la preparación del terreno de trabajo con el fin de evaluar los elementos de juicio idóneos para solucionar cualquier anomalía u optimizar el funcionamiento de la organización. Para lo que se deben tomar las determinaciones siguientes:

JUSTIFICACION Integrar y capacitar al equipo de trabajo.
Puntualizar las...