ASK BETTY PLAN MARKETING DIGITAL

UNIVERSIDAD ORT
Analista en Marketing
Marketing Digital

Prof. Sebastián Pérez Volpe





1. Definición de Servicio:

“Ask Betty Women Friendly Car Service” es un servicio de mecánica automotriz ubicado en Av. Italia 3297 esquina Ignacio Núñez. Este negocio se presenta con el principal diferencial de ofrecer una experiencia dedicada a la mujer. Para lograr esto incluyen diferentesservicios como los de peluquería, manicura, rincón infantil, computadoras, cafetería, cambiadores para bebés, etc.
2. Análisis de Situación:

2.1 Análisis de Situación Externa:
En las últimas décadas se ha visto un incremento en las acciones que promueven la participación de la mujer en la sociedad. Estas ya no quieren ser consideradas como las amas de casa que quedaban relegadas a las tareasdomésticas y a la crianza de los hijos. Nuestra sociedad poco a poco se enorgullece cada vez más de tener estas posiciones “liberales” e igualitarias. Si bien se está avanzando por este camino de la igualdad, hay problemas aún por resolver. Vivimos una sociedad que aún mantiene un machismo fuertemente arraigado pero que se quiere ignorar al momento de expresarse en los medios, hablando de idealesigualitarios que aún no están completamente implantados.
Al momento de llevar esta temática al servicio automotriz, nos encontramos con la realidad de que cada vez hay más mujeres que conducen vehículos, ya sea compartiéndolos con sus parejas, así también como en los niveles socio-económicos M+, A-, A y A+ se da la utilización exclusiva de un automóvil para la mujer de la casa. En relación aesto, hemos observado que es más frecuente para ellas la necesidad de llevar el automóvil a un taller mecánico tanto para servicios de rutina, así como por incidentes específicos.
2.2 Análisis de Competitividad:
En una entrevista con Leonardo Rosales, encargado de comunicación de “Ask Betty Women Friendly Car Service”, “La experiencia de las mujeres al llevar su auto al taller era más bienhostil”. Leonardo se refiere al estereotipo de los talleres mecánicos, donde los hombres decoran las paredes con posters de modelos semi-desnudas, y al no haber un espacio adecuado para esperar, la mujer se siente invadida e incómoda. Estas y otras características del ambiente generado en la mayoría de los talleres hacen que los podamos considerar como lugares no amigables para la mujer. Estos talleresson la competencia de “Ask Betty”, ya que ofrecen los servicios básicos de cualquier taller automotriz.
Si bien este emprendimiento, basa su diferencial en crear un ambiente orientado a la mujer, Leonardo nos remarca que los precios que ellos manejan no son afectados por estos servicios adicionales, ya que se encuentran en la media de lo usual de los talleres mecánicos de Montevideo.
Uno de losfuertes de otros talleres mecánicos de la capital es su tiempo de permanencia en el mercado, generando fidelidad en sus clientes y confianza para posibles nuevos usuarios de sus servicios. Esto es algo que a “Ask Betty” le puede jugar en contra ya que este negocio se inauguró hace poco más de un mes. Al preguntarle a Leonardo sobre su cartera de clientes, nos informó que todavía no tienen unacartera fija o definida. Otro aspecto que favorece a la competencia es el tradicionalismo que caracteriza a los uruguayos, a quienes si un producto o servicio les funciona, no ven la necesidad de cambiarlos simplemente porque algo nuevo ha surgido.
Como aspectos negativos de la competencia, aparte de lo que ya mencionamos sobre el ambiente no amigable para la mujer, vemos que muy pocos se esfuerzanen el área de la comunicación digital, algo que en “Ask Betty” se está haciendo mucho énfasis desde su comienzo.
2.3 Análisis de Situación Interna:
A pesar de que “Ask Betty” es nuevo en el mercado, ha tenido fuerte difusión en los medios digitales así como los tradicionales. En muchos casos han sido difusiones ganadas debido al interés que un servicio novedoso como este genera. Por otro...