auditoria a la cmac sullana

“Año de la Integración Nacional y del Reconocimiento de Nuestra Diversidad”

Universidad Nacional de Piura
Proedunp – Sullana










FACULTAD: ADMINISTRACIÓN IX CICLO

PROFESOR: ELIZABETH CASTRO SILVA

CURSO: AUDITORIA ADMINISTRATIVA

INTEGRANTES:
GARCIA OLIVARES CHRISTIAN JOEL
GARCIA VIDAL GIANCARLO
NAVARRO SALVADOR ROSA
PINGO ZAPATAACHANSY
PINGO ZAPATA MINERIS
RUIZ FLORES LADY
SEMINARIO SOJO SILVIA




INTRODUCCION

La presente auditoria se ha llevado a cabo en la Caja Municipal de Sullana para analizar, evaluar y medir la eficiencia en la que se está desarrollando las actividades del área de operaciones con el fin de identificar las causas de los problemas que se han venido desarrollando en esta institución financieray de esta manera analizar cada variable que participa en estos problemas y plantear las medidas correctivas pertinentes para mejorar el funcionamiento en el área de operación ya que se encarga de verificar, velar y supervisar que los productos y servicios otorgados por dicha entidad se ofrezcan a los clientes de una manera óptima; encargada de la parte administrativa y contable y así como delcontrol de las operaciones que efectúa el área de promoción y ventas; encargada también del envió de transferencias comunes, mediante códigos interbancarios, operaciones con cheques, misión y recepción de giros.

Este trabajo se desarrolla en 5 capítulos, en los cuales el primer capítulo se muestran en forma consecutiva las actividades previas que se ejecutaron en la presente auditoria, en elsegundo capítulo se establece el programa de trabajo con las respectivas actividades que se desarrollaron en los meses que duro el trabajo de auditoria del área operativa de la CMAC – SULLANA, el tercer capítulo da a conocer el informe general de la auditoria, el cuarto capitulo explica el diagnostico obtenido atraves de las diferentes técnicas de recolección de datos, en el quinto y último capítulopresentamos el informe final de la presente auditoria en la cual consta de la observación, conclusiones y recomendaciones.
Como parte de este trabajo se incluyen anexos que muestran los modelos de encuesta a los clientes de la CMAC- SULLANA y entrevista a los jefes y personal de esta entidad financiera.
Finalmente el presente estudio tiene como objetivo determinar la eficiencia en el desempeñodel área de operaciones, evaluar la dirección y control de las transacciones de los productos y servicios que brinda la CMAC- SULLANA.



Auditoria para el área de operaciones de la














CAPITULO I: PREPARACION DEL PROYECTO DE AUDITORIA
PROPUESTA TÉCNICA
NATURALEZA: Auditoria Administrativa
ALCANCE: Área de Operaciones
OBJETIVO:
Determinar la eficiencia en eldesempeño del área de operaciones.
Evaluar la dirección y control de las transacciones de los productos y servicios que brinda la CMAC SULLANA.
Identificar el grado de satisfacción respecto a los productos y servicios ofrecidos a los clientes.
Identificar el nivel de compromiso de los trabajadores del área de operaciones con las labores tanto internos como externos.
Medir la productividad delárea de operaciones de la CMAC- SULLANA.
Analizar las actividades que comprende cada área de operación.
ESTRATEGIA:
Realizar una encuesta al personal del área de operaciones.
Entrevistar al jefe del área de operaciones.
Realización de una encuesta a los clientes.
Realizar una técnica de observación atraves de la utilización de afiches de observación.
Analizar el MOF en el área de operaciones.Realizar una encuesta a los colaboradores.

JUSTIFICACIÓN:

Para identificar los problemas y deficiencias que se puedan presentar en el área de operaciones.
Medir el nivel de satisfacción de los clientes.
Proponer soluciones y recomendaciones acertadas a la problemática
Identificada en la CMAC SULLANA.


ACCIONES:
Visita inicial a la Caja Municipal de Sullana.
Elaboración de...