Avaya Sistema De Comunicaciones

MDY CONTACT CENTER
CMS- Tecnología IP

CMS Call Management System
• Avaya CMS permite monitorear y analizar la información de la operación de un contact center, mostrando de manera gráfica, realy actualizada las áreas a mejorar. • CMS es una aplicación con base de datos, administración y reporteador que puede albergar un número extenso de agentes en diferentes campañas • CMS también tepermite accesar a información histórica para evaluar tendencias de comportamiento de diferentes skills. Además de históricos existen reportes en Tiempo Real, e Integrados

Beneficios del CMS
• CMSSupervisor trabaja sobre una amigable plataforma de Microsoft Windows que facilita su uso • Podemos crear “alarmas” personalizadas, por campaña que nos permiten de manera inmediata revisar desviacionesde estándares aceptados y tomar acciones en poco tiempo. • Los clientes-administradores remotos pueden conectarse desde su lap top o PC, permitiendo conocer las estadísticas de manera sencilla y sinestar físicamente en el centro

Avaya CMS
Data Managem ent & Summari zation

Avaya HA CMS
Data Managem ent & Summari zation

• Un mismo CMS puede alojar hasta 8 ACDs • Además de adaptar o crearlos reportes que requieras puedes exportar fácilmente los datos a otras aplicaciones de Windows o HTML para ubicarlos en intranet. CMS • Los reportes pueden Supervisor quedar agendados para que segeneren de manera automática a cierta hora del día.

Reporte en tiempo real

Reporte Histórico

Reporte en tiempo real- Multiples Skills

Reporte por Agente de Log-in/ log-outArquitectura de Vectores-VDN
CALL ARRIVALS TRUNK GRP VDN 1001 DNIS DIGITS VDN 1002 INTERNAL PROMPTS HOST BASED ROUTING VDN 1003 VECTOR VDN 1004 VDN 1005 VECTOR APPLICATIONS/ CALL TYPES CALL FLOWS AGENT GROUPSAGENTS

S K I L L S

Arquitectura de MDY

¿Por qué MDY está con Avaya?
• Líder en infraestructura de Centros de Contacto. • Historia de éxito los respalda Bell-AT&T • No funciona sobre...