Axiomas

26 DE OCTUBRE DE 2011
En esta clase hemos querido
comentar los HAXiomas, que
es la formulaci"n sint#tica que
Arnoldo Hax, destacado
profesor chileno del
Massachusetts Institute of
Technology(MIT), hace de los
principios fundamentales de su
Modelo Delta.
Este $ltimo Ðusualmente
representado en un tri%nguloÐ
hace un planteamiento de
estrategia que funda su
propuesta en la fortalezadel
v&nculo que la empresa
establece con el cliente.
La infograf&a resume los
aspectos principales de los 10
HAXiomas necesarios para los
negocios de hoy. El mismo
Arnoldo Hax, en la columna deopini"n agrega m%s
antecedentes y un und#cimo
HAXioma para tener presente.
LOS ªHAXIOMASº
(ACERCA DEL MODELO DELTA DE ARNOLDO HAX)
ESTRATEGIA
Y C LIEN TES
Los clientes son lo
m "s importante,
pero no siem pre
tienen la raz#n. Texto gu"a del curso sin costo
para los matriculados.
Tambi#n en librer"as (derechos
de autor a favor de programa
Talento+Inclusi$n UC).
DOMINGO / CLASE 4DE 10
Durante esta "ltima d#cada de trabajo acad#mico y
profesional, he desarrollado el Modelo Delta, una
forma diferente e innovadora de explorar las
oportunidades de crecimiento y rentabilidadde una
empresa.
En esta columna comento brevemente algunas de
las ideas principales del modelo, las que se encuentran
expuestas en mayor detalle y profundidad en mi libro
ªThe Delta Model:Reinventing Your Business
Strategyº.
La esencia de la estrategia es el
fortalecimiento del v"nculo con el cliente. La
esencia de la estrategia no es lograr una ventaja
competitiva sostenible frente alos competidores, sino
fortalecer el ªv$nculo con el clienteº. Esto no se
consigue ofreciendo productos gen#ricos o
simplemente imitando o siguiendo las pisadas de
nuestros competidores. Utilizarcomo patr%n de
referencia a los competidores, lleva a ofrecer a los
clientes ªm&s de lo mismoº. No es #ste el camino
hacia la excelencia.
La empresa extendida y el cliente individual.
No importa...