Ayudas académicas

DISEÑO Y EJECUCIÓN DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO PARA LA EMPRESA
CREACIONES LAS DOS MM

DIANA MARCELA RAMOS AREVALO

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS BASICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SANTIAGO DE CALI
2011

DISEÑO Y EJECUCIÓN DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO PARA LA EMPRESA
CREACIONESLAS DOS MM

DIANA MARCELA RAMOS AREVALO

Proyecto de grado para optar al título de
Administrador de Empresas

Directora
BEATRIZ EUGENIA AGUDELO ORREGO
Administradora de Empresas

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS BASICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SANTIAGO DE CALI
2011

Notade aceptación:

Aprobado por el Comité de Grado en
cumplimiento de los requisitos exigidos
por la Universidad Autónoma de Occidente
para optar al título de Administradora de
Empresas

SATURIA PUENTES
________________________
Jurado

SAMMY FERNANDEZ
______________________
Jurado

Santiago de Cali, 17 de Noviembre de 2011

3

AGRADECIMIENTOS

La autora expresa susagradecimientos a:
La profesora Beatriz Agudelo quien con sus enseñanzas y conocimientos me
motivó a cristalizar esta idea de proyecto. Gracias por su valiosa colaboración,
diligencia, apoyo, motivación incondicional y suministro de información sin ninguna
reserva, fundamental para el desarrollo y culminación de este trabajo.
Gracias a mi familia que siempre estuvo apoyándome en lo que necesitara ysiempre confiaron en mí.
Y en general a todas aquellas personas que de uno u otro modo colaboraron en la
realización de este proyecto.

4

CONTENIDO

Pág.

RESUMEN

14

INTRODUCCION

15

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

16

1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

18

1.2 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

18

2. OBJETIVOS

19

2.1 OBJETIVO GENERAL

19

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS19

3. JUSTIFICACION

20

4. MARCOS DE REFERNCIA
21
4.1 ANTECEDENTES

21

4.2 Marco teórico

23

4.2.1 Área administrativo.

23

4.2.1.2 Proceso administrativo

23
5

4.2.1.3 Principios administrativos

23

4.2.1.4 Liderazgo, motivación y trabajo en equipo

23

4.2.2 Área de mercadeo

26

4.2.3 Área de producción

27

4.2.4 Área contable financiera

284.3 MARCO CONCEPTUAL

31

4.4 MARCO LEGAL

37

4.5 MARCO CONTEXTUAL

38

5. METODOLOGÍA

39

5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

39

5.2 DISEÑO METODOLÓGICO

40

6. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

41

6.1 HISTORIA

41

6.2 PRODUCTOS

42

6.3 PROYECCIONES A FUTURO

47

7. DIAGNOSTICO FORMULACION E IMPLEMENTACION
DEL PLAN DE MEJORAMIENTO EN AREA ADMINISTRATIVA

487.1 ÁREA ADMINISTRATIVA

48

7.2 DIAGNOSTICO

48

7.3 PLAN DE MEJORAMIENTO

50

7.4 IMPLEMENTACION DEL PLAN DE MEJORAMIENTO

51

7.4.1 Misión y visión

52

7.4.2 Políticas

52

7.4.3 Valores

52
6

7.4.4 Principios

53

7.4.5 Objetivos

53

7.4.6 Estrategias/ plan de acción

56

7.4.7 Organigrama

57

7.4.8 Perfil de cargos y manual de funciones

597.4.9 Definición del grupo de interés.

65

7.4.10 Proceso para el plan de selección de personal.

65

7.4.11 Mecanismos de participación para los empleados

66

7.4.12 Incentivos y motivación para los empleados

67

7.4.13 Comunicación para empleados

67

7.4.14 Estrategias de trabajo en equipo

68

7.4.15 Liderazgo

69

7.4.16 Evaluación de desempeño

70

8.DIAGNOSTICO FORMULACION E IMPLEMENTACION

75

DEL PLAN DE MEJORAMIENTO EN AREA DE MERCADEO
8.1 DIAGNOSTICO

75

8.1.2 Producto

75

8.1.3 Precio

75

8.1.4 Plaza

75

8.1.5 Promoción

76

8.1.6 Análisis de la competencia

76

8.2 PLAN DE MEJORAMIENTO

77

8.3 IMPLEMENTACION DEL PLAN DE MEJORAMIENTO

77

8.3.1 ANÁLISIS SECTORIAL

77

8.3.2 Estrategias de...