ayunando para informar

MEJORA CONTINUA Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
DE CALIDAD
Í N D I C E

1.- INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................2
2.- CONCEPTO GENERAL DE MEJORA CONTINUA ..................................................................................2
3.- ACTUACIONES CLAVE PARA LA PROGRAMACIÓN DE LA MEJORACONTINUA......................................4
3.1. Identificación de las fuentes de información de la organización............................................5
3.2. Identificación y selección de oportunidades de mejora..........................................................6
3.3. Selección de equipos demejora...........................................................................................8
3.4. Asignación de misión a los equipos de mejora......................................................................9
4.- ACTUACIONES CLAVE PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CALIDAD......................................10
4.1. Definir el problema y poner en marcha acciones contenedoras...........................................11
4.2. Identificar y priorizar las causas raíz delproblema ............................................................12
4.3. Definir la solución del problema ........................................................................................14
4.4. Implantar la solución y confirmar resultados......................................................................17

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1.- INTRODUCCIÓN
• El objetivo del presente documento es disponer deuna guía básica pero completa de una metodología
estructurada de probada eficacia para el desarrollo
de la mejora continua de los problemas de calidad
de una organización.
Si bien no pretende ser un manual exhaustivo de
aplicación, sí se recogen todos los pasos fundamentales a dar para organizar las acciones de mejora
más interesantes para la empresa, constituir los
equipos adecuados paratratarlas y para la resolución de problemas de mejora específicos.
• Para una mayor sencillez de uso se ha estructurado
este documento en tres partes:

a) Un primer capítulo en el que se describe el ámbito
en el que son aplicables los métodos propuestos.
b) Un segundo capítulo en el que se definen los
pasos a dar por cualquier organización para la
programación y organización de lasacciones de
mejora más interesantes de cara a la consecución
de sus objetivos.
c) Un tercer y último capítulo en el que se define
una metodología paso a paso para resolver problemas específicos de mejora de calidad.
• Este documento será de máxima utilidad cuando se
utilice en combinación con el documento de esta
misma colección: “Herramientas para resolución de
problemas”.

2. CONCEPTO GENERALDE MEJORA CONTINUA
• El proceso de gestión de cualquier actividad de la
organización debe estar estructurado en cuatro tipos

de actuaciones que se representan habitualmente
mediante el ciclo P.D.C.A.

FASES DE LA GESTIÓN: CICLO P.D.C.A.

P
ACTUACIONES ENCAMINADAS A:
- Estructuración del método con el que debe desarrollarse la actividad y sus responsabilidades
- Definir losindicadores y objetivos que permiten
la evaluación de la actividad
ACTUACIONES ENCAMINDADAS A:
- Identificar y priorizar las oportunidades de
mejora existentes en la actividad y definir las
soluciones a las mismas

A
ME
JO
RA

2

D
ACTUACIONES ENCAMINADAS A:
- Desarrollar la actividad tal y como se ha
planificado

ACTUACIONES ENCAMINADAS A:
- Evaluar cualitativa y cuantitativamente laeficacia
y la eficiencia de la actividad y relacionarlas con
los objetivos a alcanzar

C

• La mejora continua es la parte de la gestión
encargada de ajustar las actividades que desarrolla la organización para proporcionarles una
mayor eficacia y/o una eficiencia.
• Al analizar los procesos de la organización y sus
posibilidades de mejora aparecen diferentes circunstancias:
a) El...