BACHILLER CIENCIAS ADMINISTRATIVAS- CONTADOR

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL
CENTRO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICA
Revista Tecnológica ESPOL, Vol. xx, N. xx, pp-pp, (Mes, 200x)

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE VOZ SOBRE IP Y
CALL CENTER PARA LA JUNTA DE BENEFICENCIA DE
GUAYAQUIL
Lady Flores Muñiz (1), Gabriel García Pico (2), Andrés Valencia León (3)
Programa de Especialización Tecnológica en Electricidad,Electrónica y Telecomunicaciones (PROTEL)
Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL)
Campus Gustavo Galindo Velasco, Km. 30.5 vía Perimetral, PO 09-01-5863, Guayaquil, Ecuador
liflores@espol.edu.ec, gabgarci@espol.edu.ec, aevalenc@espol.edu.ec
Director de Tesis – MT. Iván Ruíz Peña ihruiz@espol.edu.ec

Resumen
El presente proyecto tiene como principal objetivo proponer una solución a unproblema de comunicación existente entre la matriz de La Junta de Beneficencia de Guayaquil ubicada en la ciudad de
Guayaquil y sus agencias ubicadas en toda la ciudad.
Actualmente La Junta tiene un enlace de radio con el cual se conecta hacia las agencias y se encuentra sin un sistema de contingencia, para esto se implementará un enlace de fibra óptica. Cada agencia
posee su propio sistematelefónico y red de datos separados, provocando un gasto en consumo de comunicaciones, altos costos y demás gastos innecesarios.
Podemos observar actualmente la saturación de los pacientes con diferentes estados de salud para separar sus citas en las áreas de consulta externa de las agencias, el proyecto para evitar esta situación
implementará un sistema de call center para que la Junta de Beneficenciabrinde una mejor calidad de
los servicios que presta actualmente.
La solución de VoIP esta comprobado que es una solución fácil de implementar y sobre todo que
ahorra costos y recursos para la institución, empresas públicas como privadas tienen soluciones VoIP
con satisfactorios resultados como el IESS, Federación Deportiva del Guayas, Clínica Kennedy Alborada
entre otras.
Una solución devoz sobre IP (VoIP) en una entidad como La Junta de Beneficencia sería de gran
ayuda y beneficio para los usuarios mejorando el acceso a los servicios que la institución presta a la
colectividad guayaquileña y al resto del país.
Palabras Clave: voip, jbg, colectividad, servicios, agencias, datos

Abstract
This project's main objective is to propose a solution to a problem of communicationbetween
headquarters of the Junta de Beneficencia de Guayaquil located in the city of Guayaquil and its agencies
located throughout the city.
Currently The Junta has a radio link which is connected to the agencies and is not a contingency
system, for this will implement a fiber optic link. Each agency has its own telephone system and separate
data network, causing consumer spending oncommunications, high costs and other unnecessary
expenses.
We can now observe the saturation of patients with different health states to separate your appointments in outpatient areas of the agencies, the project to avoid this situation will implement a call center
system for the Junta de Beneficencia provide a better quality of services currently provided.

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORALCENTRO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICA
The VoIP solution is check to be an easy solution to implement and above all to save costs and resources for the institution; public and private companies have VoIP solutions with satisfactory results as
the IESS, Federación Deportiva del Guayas, Clínica Kennedy Alborada among others.
A solution of Voice over IP (VoIP) in a institution such as theJunta de Beneficencia would be of great
help and benefit to users through improved access to the services the institution provides to the community of Guayaquil and the rest of the country.
Keywords: voip, jbg, community, services, agencies, data

1. Introducción
Debido a la constante evolución de la tecnología, determinados procesos han evidenciado
ciertos
cambios, especialmente en lo...