bachiller contable

Instituto Tecnológico Superior Consejo Provincial de Pichincha
Materia: Atención al cliente
Conceptos de atención al cliente
Integrantes:
Verónica Benites
Rene Delgado
Andrés RodríguezDesarrollo del tema.
El cliente.
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados, al cliente porque éles el verdadero impulsor de todas las actividades de la misma. De nada sirve que el producto y el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores1.Conceptos Fundamentales de Atención al Cliente.
Se designa con el concepto de Atención al Cliente a aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que
comercializan productos, entreotras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar serviciotécnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores.
Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en unaempresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.
Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete atoda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propiaempresa2.
Conceptos Básicos del Servicio al Cliente.
Conjunto de actividades que en perfecta organización e interacción entre los recursos humanos y lasherramientas necesarias, destinan sus esfuerzos a satisfacer las necesidades del cliente o cierto público.
En el caso particular del servicio al cliente, se hace referencia al servicio como aquellas...