BALANCE

POR ROBERT KAPLAN

Balanced Scorecard:
su función
Las empresas de la era de la información tendrán éxito si invierten en sus activos intelectuales y los gestionan. La especialización funcionaldebe ser entregada en los procesos basados en los clientes. La producción en masa y la prestación de productos y servicios estándar ha de ser reemplazada por la entrega
flexible, entusiasta y de altacalidad de productos y
servicios innovadores, que pueden ser individualizados hacia segmentos de clientes seleccionados. La
innovación y mejora de productos, servicios y procesos será generada porempleados muy preparados,
una superior tecnología de la información y unos procedimientos organizativos adaptados.
Si las organizaciones invierten en la adquisición de
estas nuevas capacidades, suéxito (o fracaso) no
puede ser motivado o medido a corto plazo por el
modelo tradicional de contabilidad financiera, ya que
este modelo financiero, desarrollado para empresas
comerciales ycorporaciones de la era industrial, mide los acontecimientos del pasado, no las inversiones en las capacidades que proporcionan valor para
el futuro.

¿Para qué sirve el Balanced
Scorecard?
El BalancedScorecard proporciona a los directivos el
equipo de instrumentos que necesitan para navegar
hacia un éxito competitivo futuro. Hoy, las organizaciones están compitiendo en entornos complejos y,
por lotanto, es vital que tengan una exacta comprensión de sus objetivos y de los métodos que han de
utilizar para alcanzarlos.
El Balanced Scorecard traduce la estrategia y la misión de una organizaciónen un amplio conjunto de
medidas de la actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición
estratégica.
El Balanced Scorecard mide la actuación de la orga-nización desde cuatro perspectivas equilibradas: las
finanzas, los clientes, los procesos internos y la formación y crecimiento.
Como especificamos antes, el Balanced Scorecard sigue teniendo...