Bases Teoricas Tesis 3

2.2. BASES TEORICAS
2.2.1. CALIDAD DE ENSEÑANZA Y DEL SERVICIO EN ADMINISTRACIÓN
Al definir la calidad del servicio en el ámbito de la educación superior en administración es difícil definir cuál es realmente el cliente, y por lo tanto evaluar su satisfacción durante la prestación del servicio. Algunos consideran al alumno como el cliente, otros al empleador y las empresas, y la mayoríadescuida la posibilidad de que el estudiante se pueda convertir en auto empleado, o en algunos casos, empresario, donde el clienta final se pueda ubicar en la sociedad.
Las percepciones sobre calidad en la educación tienden a ser muy subjetivas y a depender de intereses personales. Desde los alumnos que cuentan con diferentes aspiraciones. Los académicos que buscan que la educación sea conforme a suconocimiento, y las instituciones financieras o de inversión buscan administradores capacitados para realizar bien su trabajo.
Es por ello que los enfoques para asegurar la calidad en la enseñanza en administración difícilmente puede cumplir con las expectativas de todos.
Además existe una gran diferencia entre universidades públicas y privadas al ofertar sus planes de estudio y servicios a losestudiantes, ya que las privadas deben buscar siempre cumplir con las expectativas de los estudiantes para asegurar su éxito.
El debate entre considerar al estudiante como cliente o materia prima es de importancia para definir el rumbo de la evaluación de la calidad, la satisfacción del alumno no puede ser percibida sino hasta que se convierte en egresado y logra desarrollarse en el mundo laboral ypuede ir desde que consigue su primer empleo hasta el momento en que se jubila.
Rosenthal y Rubin ( 1978 ) fueron los precursores en el estudio en el estudio de las influencia que tienen las expectativas de unas personas sobre otras. En psicología y educación estas influencias reciben el nombre Pigmalión o profecía de autocumplimiento. Este efecto o profecía consiste en que las expectativas quetiene una persona sobre otra llegan a convertirse en realidad, y se define como el proceso por el cual las crencias y expectativas de una persona afectan de tal manera su conducta que provoca en los demás una respuesta que confirma esas expectativas ( Merton citado en Buron, 1995).
La mayoría de las investigaciones realizadas para demostrar la llamada profecía de autocumplimiento se an desarrolladoen el ámbito escolar y se centran en la influencia de las expectativas del profesorado sobre el alumnado. Diversos autores han realizado revisiones de los estudios de este problema, y han concluido que definitivamente, el efecto Pigmalión esta presente en las aulas y se configura como un fenómeno importante a considerar en ellas ( Rosenthal y Rubin, 1978; Brophy, 1983). Sin embargo aunque muchosresultados puedan reflejarse en la educación superior, en esta etapa educativa se encuentra un gran vacío en la investigación del efecto de las expectativas de los docentes. Por ello, las evidencias y conclusiones encontradas en estos estudios deben tomarse con cautela y adaptarlos, en la medida de lo posible a las características de las aulas universitarias.



2.2.2. SATISFACCION Y ESPECTATIVASDEL ALUMNO UNIVERSITARIO
Actualmente existe un creciente interés por las expectativas que el alumnado universitario posee, tanto al inicio como durante sus estudios. Los objetivos que las investigaciones en este campo persiguen pueden agruparse en dos tipos. Aquellos que investigan las expectativas del alumno con la intención de conocer que esperan de la universidad en general, y aquellos queestudian las expectativas de los estudiantes sobre componentes específicos del proceso enseñanza-aprendizaje.
Algunos trabajos realizados en el ámbito de los negocios como el de Prakash (1984), fueron los primeros pasos en la configuración de la nueva perspectiva. El objetivo de los autores se centraba en la importancia que las expectativas poseen en la satisfacción de los clientes o consumidores. En...