bbbbbo

CASO:

LOS «BABY BOOMERS»
Por Ernesto Manfredi Gagliuffi. Lima, 2011 ©

Mod 1 – 11052013

«Baby Boomers» es una expresión usada
para denominar a las personas que
nacieron durante el periodo comúnmente
conocido como «baby boom», una inusual
explosión de natalidad que se dio en
algunos países anglosajones (Estados
Unidos, Canadá, Australia y Nueva
Zelanda) en el período posterior a laSegunda Guerra Mundial, entre el año
1946 y principios de la década de 1960.
En esos países, «Baby Boomers» se utiliza
también para denominar a la generación
nacida durante ese periodo.
http://es.wikipedia.org/wiki/Baby_boomer

Diamantina. Los papeles se han repartido
de la siguiente manera; el rol estelar
pertenece a Miguel Luna, recién graduado
como
administrador
de
empresas.Inicialmente, Miguel se ubica en el
Departamento de Emisión de Pólizas.
Juan Díaz, actuario de profesión, es el
vicepresidente de la división, la persona a
cargo en ese momento. Es un profesional
técnico con un estilo liberal de liderazgo.
En la división es conocido por ser un
hombre fuerte que se gana los méritos a
costa del esfuerzo de otros.
El
trabajo
del
departamento
esfundamentalmente de oficina y no requiere
mayor labor. Para tener éxito, basta con
ser consistente y estar dispuesto a manejar
abundantes documentos.
Mucho antes de lo previsto, Miguel
asciende en la compañía y antes del año
está a cargo de un grupo de trabajo, gracias
a una reestructuración que perseguía la
agilización del flujo de trabajo, la mejora y
combinación de las labores de oficina y unmayor uso de la plataforma virtual. Este
cambio supuso un abandono drástico de la
antigua manera de trabajar y, al mismo
tiempo, mucha animosidad y angustia en
el personal de oficina.

¿CUÁL HABÍA SIDO SU ERROR?
El caso presenta dos momentos: el
primero, al que llamaremos « Baby
Boomers I », corresponde a la primera
etapa de nuestra estrella en la empresa, en
su debut como graduado; elsegundo, que
llamaremos « Baby Boomers II »,
corresponde al reingreso del actor
principal a la organización.

EL REPARTO Y EL GUIÓN
El ambiente está conformado por los
recintos de la Bróker De Seguros

La dirección creyó que, para llevar a cabo
la reestructuración sin una rotación
excesiva, se necesitaba de un estilo flexible
de
supervisión
en
el
que
los
administradores, bajoórdenes de la
dirección, dieran a los administradores
libertad de conducir sus unidades como
mejor creyeran conveniente. Esta directiva
favoreció a Miguel, quien impuso entonces
un estilo propio.
El estilo de Miguel se basaba en un
liderazgo
participativo:
reuniones
grupales, sesiones de entrenamiento y
promesas de aumentos salariales por

Para uso exclusivo en la semana 2, del programaCEPEL – USIL. Prohibida su reproducción sin autorización del autor

1

trabajo arduo. Participó, junto con su
unidad, en las tareas cotidianas,
mostrando un estilo administrativo
flexible. Así logró incrementar la
productividad, reducir errores y disminuir
la pérdida de tiempo.
Esta situación llamó la atención de la alta
dirección. Muy pronto, Miguel cosechó el
esfuerzo y se ganó fama desuperestrella; a
pesar de considerársele impulsivo y
heterodoxo, su estilo administrativo
flexible, orientado a las personas, era
tolerable, básicamente, por sus excelentes
resultados.
Un año después, Miguel obtuvo una
oportunidad de ascenso en otra división de
Diamantina, ubicada dentro de la ciudad.
Debía administrar una oficina del Área de
Comercialización. El sueldo era excelente yel puesto le ofrecía la oportunidad de
generar cambios, en lo cual él, era experto.
Dado que la reestructuración en
Diamantina estaba a punto de concluir, y
la mayoría de sus mentores y amigos en la
dirección ya habían obtenido otros
puestos, decidió aceptar la oferta.
Finalmente, lo recibirían con gusto si luego
deseaba volver.
Hasta aquí, la cultura de Diamantina se
había mantenido...