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1. Analice las causas de la situación planteada
Se eligió un ERP por su rápida recuperación de la inversión y por los comentarios del proveedor del sistema en vez de hacer un estudio propio sobrela aplicación.
El líder del proyecto no era una persona del departamento de informática, que al menos sabe cómo resolver problemas en los equipos; ni tampoco se tuvo en cuenta a nadie del departamentologístico, que sería importante que supiese usar el programa.
Para reducir la inversión se formó únicamente a una persona que sería la encargada de enseñar al resto de personal de la empresa. Seinvirtió mucho en el programa pero poco en la formación de personal, lo que provocó que las etapas del proyecto no se hiciesen correctamente.
El líder del proyecto diseñó las prácticas ideales de lainstalación y configuración, pero los encargados de esta tarea no sabían nada del tema, además, contaron con la colaboración de algunos miembros del equipo lo que provocó la contratación de nuevosconsultores de bajo coste para adaptar el sistema pero con poca experiencia.
Las personas asignadas para trabajar a tiempo completo en el nuevo sistema lo hacían a tiempo parcial porque tenían otroscometidos en la empresa. También hay culpa en que las personas designadas para parametrizar el sistema eran nuevos en la empresa y no sabía en funcionamiento de ésta.

2. Evalúe el impacto sobre laorganización en términos
Operativos
Al no implementarse un sistema que funciona por una mala planificación, se vuelve al uso del programa anterior, que al menos funcionaba, o más bien, los empleadossabían utilizarlo.

Negocio
El volumen de negocio ha descendido porque no se ha podido hacer facturas con lo cual, no ha habido ingresos.

Personal
El personal no está cualificado para el uso de lanueva aplicación por una mala gestión de recursos. La capacitación por réplica no tuvo ningún control ni seguimiento para revisar las deficiencias y debilidades.

3. Proponga un plan de acción...