BELLO HORIZONTE

BELLO HORIZONTE
Carlos Tirado es uno de los representantes del servicio técnico de la empresa Bello Horizonte, cargo que viene desempeñando desde hace 17 años.
La compañía se dedica a la venta deequipos de cómputo y servicios complementarios. Por la naturaleza de los servicios brindados, es común que se reciba solicitudes de diferentes ciudades del país, motivo por el cual los representantesse ven obligados a viajar con frecuencia.
Hace seis años, Luis Sandoval ingresó a la compañía como representante de servicio técnico en la misma línea de productos que atendía Carlos Tirado. Como esusual con el personal nuevo en Bello Horizonte, Sandoval recibió los cursos de entrenamiento práctico que consiste en que cada representante realice visitas de servicio a los clientes.
De estamanera, Sandoval se fue dando cuenta del estilo de trabajo de cada uno de los representantes.
Aunque alguno de ellos, entre los que se encontraba Carlos Tirado, solían informar que se encontrabanatendiendo a los clientes cuando – como Sandoval pudo constar – realmente se encontraban descansando en sus domicilios o realizando alguna otra actividad ajena a su labor. Sin embargo, era política de laempresa confiar plenamente en su personal.
Con el paso del tiempo, Sandoval fue promovido en diversas oportunidades. Hace poco más de un año, le fue asignada la gerencia de Servicio Técnico en la líneade productos en la que se había iniciado. Este hecho no fue tomado con agrado por sus ex compañeros, pues no consideraban justo que su gerente fuera una persona a la cual ellos habían enseñado eltrabajo inicial en la empresa.
Sandoval, recién ascendido, revisó los resultados del grupo y los resultados individuales de cada representante y, al compararlos con las evaluaciones de desempeño que cadauno tenía, comprobó que había una distorsión bastante marcada. Por ese motivo, decidió evaluar a cada representante exactamente según su desempeño.
Cuando, al cabo de varios meses, correspondió...