¡Benditos Kpis!

Desde que empecé el Master en Dirección de Marketing Digital, este “palabro” me ha ido apareciendo varias veces en la documentación y presentaciones que he ido leyendo, y aunque no es en sí unpalabro 2.0 (no es un concepto exclusivo del marketing digital), me apetecía hablar de él, de cómo yo lo entiendo (no os toméis este post como un doctorado en KPIs) y de su importancia en cualquierproyecto.

Primero de todo y cómo no, What the hell es un KPI? Si, ¿qué demonios es eso? Pues detrás de este acrónimo del inglés Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Desempeño, se esconde algotan simple y tan complicado a la vez como MEDIR.


Indicadores Clave de Desempeño, vale, si, ya me lo has traducido y?? Y bueno, pues un indicador es, como la propia palabra indica, y según una delas definiciones de la Wikipedia: El instrumento que sirve para mostrar o indicar algo (por ejemplo, una señal de tráfico en la circulación viaria, una aguja en un reloj o en un cuadro de mandos, ouna flecha que indica una dirección en cualquier otro contexto, un marcapáginas que indica la página por la que se va leyendo un libro, etc.). Así que partimos de que los benditos KPIs son uninstrumento que nos tiene que mostrar DATOS, nos tiene que aportar INFORMACIÓN. Pero… ¿Qué tipo de datos? ¿Qué tipo de información?

Bueno, pues esta segunda parte es sencilla de aclarar: los datos CLAVE, lainformación CLAVE. Y por clave queremos decir una parte indispensable de una investigación que tiene por objeto descubrir o responder una cuestión. Así que, si queremos saber cómo van las ventas denuestra nueva tienda online de ropa de moda, no os pongáis a medir la temperatura ambiente de la oficina o la cantidad de colorete que se ha puesto la jefa de marketing. ¿Cuánta promoción hemos hecho?¿Cuánta gente ha entrado a la web? ¿Cuántos han iniciado el proceso de compra? ¿Cuántos pedidos nos han entrado esta semana?

Y finalmente, la última parte del palabro: Desempeño, cumplir las...