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TEMARIO
UNIDAD
TEMAS
SUBTEMAS
1
DIRECCIÓN DE HABILIDADES COMERCIALES

1.1 Introducción.
1.2 Fases de negociación.
1.3 Necesidad imperativa de nuevas habilidades comerciales.
1.4Habilidades sociales y protocolo comercial.
1.5 Calidad y atención al cliente.
1.5.1 Tipos de clientes
1.5.2 Reglas para una buena atención al cliente.
2
EL PERSONAL COMERCIAL
2.1 Formación del personalcomercial
2.2 Formación del equipo de ventas
2.3 Inteligencia de negocios
2.4 La implementación de un sistema de inteligencia de negocio.
2.5 Motivación y formación.
3
ÉTICA Y MARKETING
3.1Introducción
3.1.1 La ética en la mercadotecnia
3.2 Comportamiento social
3.3 Problemas éticos
3.4 Beneficios del comportamiento ético en la mercadotecnia
3.4.1 Disyuntivas éticas en lamercadotecnia
3.5 Filosofía social y ecológica de la mercadotecnia
4
PRODUCTOS VERSUS SERVICIOS

4.1 Introducción
4.2 Estrategias de marketing
4.2.1 Estrategias de marketing mix
4.3 Estrategiascompetitivas
4.3.1 Estrategias de posicionamiento
4.3.2 Estrategias de desarrollo
4.4 Estrategias en función de la competencia
4.5 Estrategias complementarias
5
MARKETING ESTRATÉGICO VERSUS MARKETINGOPERATIVO

5.1 Introducción
5.2 Estrategias de crecimiento empresarial
5.3 Estrategias de líder de mercado
5.4 Las estrategias competitivas genéricas de Porter
5.5 Estrategias de diversificación dela empresa




FUENTES DE INFORMACION

Fisher, Laura. Mercadotecnia. Mc. Graw Hill, 2003
Kotler P. y E. I. Roberto. Mercadotecnia Social. Editorial Diana, 1993
Stanton W-, Etzel, M. y WalkerB.J. Fundamentos de Marketing. Mc Graw Hill
Treviño M, Rubén. Publicidad, Comunicación Integral de Marketing
Kotler, P.. Dirección de Mercadotecnia. Prentice Hall, 2003
Rusell y Verrill, OttoKlepner. Publicidad. Ed. Prentice Hall.
Cooper H., Como Preparar el Exitoso Plan de Mercadotecnia. Mc Graw Hill
Arellano, Rolando. Mercadotecnia. Un Enfoque Latinoamericano. Mc Graw Hill
Howard J.A....