Bladero
Páginas: 8 (1761 palabras)
Publicado: 30 de agosto de 2011
OPENING:
1) Agradecemos su preferencia por AT&T Internet Services. Mi nombre es: ______
2) Puedo ver que el número Telefónico asociado a su cuenta de High Speed internet es XXX XXX XXXX. ¿Estoy en lo correcto?
3) Tambien puedo ver que el nombre en la cuenta es ______________. Estoy hablando con El sr./sra. ___________. (si es correcto) Muy bien!/grandioso/fantastico
4) En lasituación que la llamada se desconectára y necesitara comunicarme de regreso con usted ¿XXX XXX XXXX sería un buen número para regresarle la llamada?
RECUERDA USAR BLT EN TODAS LAS LLAMADAS
OPENING SIN POP UP:
1) Agradecemos su preferencia por AT&T Internet Services. Mi nombre es: ______
2) ¿Podría proporcionarme por favor el número telefónico y el nombre asociado a su cuenta de AT&THigh Speed Internet?
3) ¿Me podría dar su nombre y apellido por favor? (Si sí) Gracias.
4) ¿Por último, Podría proporcionarme el número para contactarlo en el caso de que la llamada se desconectára? R: Gracias
HOLD SCRIPT:
1) Sr./Sra _____ Necesitare obtener asistencia para continuar el proceso de resolver su dificultad. ¿Podría ponerlo en espera por NO más de 2 minutos? (clienteAcepta) Gracias.
2) (Cuando regresamos de Hold) Sr/Sra ____ Gracias por Esperar/Agradezco su paciencia.
TRANSFERENCIA:
1) This is _______. From Tier 1 Spanish DSL tech support with At&t Internet services.
2) The Members working telephone number is XXX XXX XXXX
3) May I have your Agent ID for my notes?
4) I have Mr/Mrs ______ on the line and hir/her issues is _______.
5) Areyou ready for me to transfer him/her to you.
6) (Con el cliente) Sr/Sra _____ gracias por esperar. Tengo a (Nombre del agente del otro departamento) en la línea el/ella podran asistirle en el proceso de resolver su situación.
POSE:
Una ves mas Sr.Sra ______le ofrezco nuestras sinceras disculpas por las dificultades presentadas. ¿Está usted satisfecho con la resolución a la que hemosllegado? (Si es correcto) Excelente!
Antes de concluír nuestra llamada, le informo que podrá recibir una encuesta por correo electrónico que le pedirá que Evalúe el servicio que le proporcioné. Le agradecería si se toma unos minutos en responder a ella de manera que mi supervisor pueda recibir sus comentarios sobre como hice mi trabajo y que tan satisfecho está con la asistencia que recibió deAT&T Internet Services.
-Closing Script
-Una vez mas mi nombre es ________ gracias por su preferencia por AT&T Internet Services, donde le valoramos como cliente. Que tenga un gran día Sr/Sra_______!!
RECUERDA HACER EL POSE ANTES DE CERRAR UNA LLAMADA NO TRANSFERIDA
Miembro pide hold:
-Con mucho gusto lo esperare. Le recuerdo que el máximo tiempo que me permiten esperar es de 2 minutos,¿Sera tiempo suficiente Sr./Sra ______?
Si el miembro no acepta por el tiempo:
-Sr. Miembro lamento mucho que no sea suficiente tiempo para usted. Estamos disponibles las 24 horas 7 dias a la semana para ayudarle. Puedo sugerirle llame a cualquier hora que le sea conveniente aquí estaremos para asistirlo.
-Perfecto.
Service Outage
-Sr.Sra _____ Puedo ver en las notificaciones del sistemaque se estan presentando dificultades técnicas en su área. Tenemos agentes de mantenimiento técnico trabajando en ello, Existe un tiempo estimado de restuaración del servicio apróximadamente a las [checar NCC] del día.
Disculpe la molestia, si la situación persiste despues de esa hora, no dude en llamarnos y le atendermos con todo gusto.
Tenga un exelente dia!
Vendor Internal Network orIndividual Agent Outage:
-Sr. ______ lo siento mucho pero tenemos problemas con el sistema interno en este momento. Necesito transferirlo con otro agente para que resuelva su caso
AT&T Corporate Network Outage
Sr. _____ lo siento mucho. En este momento estamos experimentando dificultades técnicas y debido al proceso que requerimos seguir necesito pedirle que llame de nuevo en X horas....
1) Agradecemos su preferencia por AT&T Internet Services. Mi nombre es: ______
2) Puedo ver que el número Telefónico asociado a su cuenta de High Speed internet es XXX XXX XXXX. ¿Estoy en lo correcto?
3) Tambien puedo ver que el nombre en la cuenta es ______________. Estoy hablando con El sr./sra. ___________. (si es correcto) Muy bien!/grandioso/fantastico
4) En lasituación que la llamada se desconectára y necesitara comunicarme de regreso con usted ¿XXX XXX XXXX sería un buen número para regresarle la llamada?
RECUERDA USAR BLT EN TODAS LAS LLAMADAS
OPENING SIN POP UP:
1) Agradecemos su preferencia por AT&T Internet Services. Mi nombre es: ______
2) ¿Podría proporcionarme por favor el número telefónico y el nombre asociado a su cuenta de AT&THigh Speed Internet?
3) ¿Me podría dar su nombre y apellido por favor? (Si sí) Gracias.
4) ¿Por último, Podría proporcionarme el número para contactarlo en el caso de que la llamada se desconectára? R: Gracias
HOLD SCRIPT:
1) Sr./Sra _____ Necesitare obtener asistencia para continuar el proceso de resolver su dificultad. ¿Podría ponerlo en espera por NO más de 2 minutos? (clienteAcepta) Gracias.
2) (Cuando regresamos de Hold) Sr/Sra ____ Gracias por Esperar/Agradezco su paciencia.
TRANSFERENCIA:
1) This is _______. From Tier 1 Spanish DSL tech support with At&t Internet services.
2) The Members working telephone number is XXX XXX XXXX
3) May I have your Agent ID for my notes?
4) I have Mr/Mrs ______ on the line and hir/her issues is _______.
5) Areyou ready for me to transfer him/her to you.
6) (Con el cliente) Sr/Sra _____ gracias por esperar. Tengo a (Nombre del agente del otro departamento) en la línea el/ella podran asistirle en el proceso de resolver su situación.
POSE:
Una ves mas Sr.Sra ______le ofrezco nuestras sinceras disculpas por las dificultades presentadas. ¿Está usted satisfecho con la resolución a la que hemosllegado? (Si es correcto) Excelente!
Antes de concluír nuestra llamada, le informo que podrá recibir una encuesta por correo electrónico que le pedirá que Evalúe el servicio que le proporcioné. Le agradecería si se toma unos minutos en responder a ella de manera que mi supervisor pueda recibir sus comentarios sobre como hice mi trabajo y que tan satisfecho está con la asistencia que recibió deAT&T Internet Services.
-Closing Script
-Una vez mas mi nombre es ________ gracias por su preferencia por AT&T Internet Services, donde le valoramos como cliente. Que tenga un gran día Sr/Sra_______!!
RECUERDA HACER EL POSE ANTES DE CERRAR UNA LLAMADA NO TRANSFERIDA
Miembro pide hold:
-Con mucho gusto lo esperare. Le recuerdo que el máximo tiempo que me permiten esperar es de 2 minutos,¿Sera tiempo suficiente Sr./Sra ______?
Si el miembro no acepta por el tiempo:
-Sr. Miembro lamento mucho que no sea suficiente tiempo para usted. Estamos disponibles las 24 horas 7 dias a la semana para ayudarle. Puedo sugerirle llame a cualquier hora que le sea conveniente aquí estaremos para asistirlo.
-Perfecto.
Service Outage
-Sr.Sra _____ Puedo ver en las notificaciones del sistemaque se estan presentando dificultades técnicas en su área. Tenemos agentes de mantenimiento técnico trabajando en ello, Existe un tiempo estimado de restuaración del servicio apróximadamente a las [checar NCC] del día.
Disculpe la molestia, si la situación persiste despues de esa hora, no dude en llamarnos y le atendermos con todo gusto.
Tenga un exelente dia!
Vendor Internal Network orIndividual Agent Outage:
-Sr. ______ lo siento mucho pero tenemos problemas con el sistema interno en este momento. Necesito transferirlo con otro agente para que resuelva su caso
AT&T Corporate Network Outage
Sr. _____ lo siento mucho. En este momento estamos experimentando dificultades técnicas y debido al proceso que requerimos seguir necesito pedirle que llame de nuevo en X horas....
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