Brithish vrs lufthansa
Páginas: 3 (556 palabras)
Publicado: 18 de enero de 2014
ESTUDIO DE CASO: BRITISH AIRWAYS
British Airways (BA) es una de las compañías aéreas europeas más ambiciosas en cuanto a los beneficios que espera gracias a la utilización de Internet. Planeanelevar el volumen de facturación vía Internet desde el 1 % que supone a principios de 1999 hasta el 50% en el año 2003.
BA planea crear Extranets para sus grandes clientes de modo que puedan reservarsus billetes directamente desde la oficina. Los usuarios se identifican al entrar en la Extranet y se personaliza el aspecto de la pantalla en función de las características conocidas del usuario. Losaspectos contractuales y financieros se llevarán a cabo automáticamente.
BA está demostrando que ha considerado correctamente Internet dentro de su estrategia, mejorando su imagen de marca para susproductos estrella gracias al uso de Internet de un modo proactivo e innovativo.
Pensamos que las empresas consolidadas deben tratar de defender sus marcas, especialmente para retener sus clientes«estrella» o sus consumidores frecuentes.
BA ha comenzado a premiar a sus clientes con beneficios concretos, dándoles acceso selectivo a información confidencial. El sistema Web será capaz de reconocer alos clientes individualmente y recoger información sobre sus costumbres y gustos. Esto también permitirá una correcta asignación de beneficios y la creación de productos particularizados. Estaestrategia lleva a no considerar los asientos de los aviones como una mercancía más, por el . contrario se centra en ofrecer servicios con un valor añadido centrándose en los deseos individuales de losviajeros.
http://lwww.british-airways.com
ESTUDIO DE CASO: LUFTHANSA
Lufthansa inició su andadura en la Web en 1997 y en 1998 su página de reservas alcanzó los 219 millones de «hits» (LufthansaInfoFlyway). Lufthansa realizó 40.000 reservas por Internet en 1998, lo que supone un gran crecimiento desde los 75 millones de «hits» y las 14.000 reservas de 1997. Sin embargo esto es sólo el 1% de su...
British Airways (BA) es una de las compañías aéreas europeas más ambiciosas en cuanto a los beneficios que espera gracias a la utilización de Internet. Planeanelevar el volumen de facturación vía Internet desde el 1 % que supone a principios de 1999 hasta el 50% en el año 2003.
BA planea crear Extranets para sus grandes clientes de modo que puedan reservarsus billetes directamente desde la oficina. Los usuarios se identifican al entrar en la Extranet y se personaliza el aspecto de la pantalla en función de las características conocidas del usuario. Losaspectos contractuales y financieros se llevarán a cabo automáticamente.
BA está demostrando que ha considerado correctamente Internet dentro de su estrategia, mejorando su imagen de marca para susproductos estrella gracias al uso de Internet de un modo proactivo e innovativo.
Pensamos que las empresas consolidadas deben tratar de defender sus marcas, especialmente para retener sus clientes«estrella» o sus consumidores frecuentes.
BA ha comenzado a premiar a sus clientes con beneficios concretos, dándoles acceso selectivo a información confidencial. El sistema Web será capaz de reconocer alos clientes individualmente y recoger información sobre sus costumbres y gustos. Esto también permitirá una correcta asignación de beneficios y la creación de productos particularizados. Estaestrategia lleva a no considerar los asientos de los aviones como una mercancía más, por el . contrario se centra en ofrecer servicios con un valor añadido centrándose en los deseos individuales de losviajeros.
http://lwww.british-airways.com
ESTUDIO DE CASO: LUFTHANSA
Lufthansa inició su andadura en la Web en 1997 y en 1998 su página de reservas alcanzó los 219 millones de «hits» (LufthansaInfoFlyway). Lufthansa realizó 40.000 reservas por Internet en 1998, lo que supone un gran crecimiento desde los 75 millones de «hits» y las 14.000 reservas de 1997. Sin embargo esto es sólo el 1% de su...
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