Buscar Un Protocolo De Ventas O Movistar Danitza





Buscar un protocolo de ventas o atención.

Escogimos el protocolo de atención al cliente a través de Call center de la compañía Movistar Chile, ya que la industria de los Call center muevecerca de US$300 millones al año. Según señaló en una entrevista a Pulso el gerente general de CGS, Nicolás Kokaly, cerca del 60% de las ventas del mercado se hacen a través del canal telefónico, loque grafica la relevancia que han adquirido dentro de las compañías. 
Generalmente existen diversos protocolos dependiendo del servicio que se ofrece o al que desea acceder el cliente.
Nosotros nosbasamos en el protocolo general, el cual consiste en que el operador tiene una guía para atender al cliente
El asesor debe presentarse con la siguiente fraseología:

“Buenos días / tardes / noches Sr:XXX le saluda (Nombre y Apellido del AS) de Movistar, ¿Podría comunicarme con el Sr:(a)(ta) (Nombre del titular del producto y/o servicio) por favor?
Si quien contesta es el titular y/o el producto oservicio, presentando el producto utilizando la siguiente fraseología:
“El motivo de mi llamada es presentarle un beneficio (presentarle el producto y/o servicio). ¿Permítame unos minutos de sutiempo por favor?”.

Muchas gracias por su tiempo Sr. xxx, para cualquier consulta sepa que soy su asesor personalizado. Por ello le agradeceré, tome nota de mi nombre y teléfono donde gustosamente loatenderé, que tenga muy buenos días / tardes / noches.




Errores más frecuentes del protocolo

Los errores más críticos que se encuentran en el protocolo no corresponden a un mal uso de una palabra oal incumplimiento de un saludo correcto, ya que esto pasa a segundo plano para los clientes y no es de mayor relevancia.
Los errores que impactan directamente con la satisfacción del cliente son lossiguientes:
Errores en la información
Información incompleta
Destrato
Incompetencia para resolver o prevenir problemas
Mala actitud hacia el servicio
De parte de los trabajadores se pueden...