Búsqueda De Información- Psicología Del Consumidor

BUSQUEDA ANTES DE LA INFORMACION

La búsqueda de información que tiene el consumidor antes de realizar una compra esta constituida por varios factores entre los cuales esta la memoria, es decir el terreno psicológico, donde busca información de un consumo anterior y la experiencia pretérita con el mismo. Esta fuente de información es considerada interna pues no influyen factores externos. Porotra parte esta la información no comercial y la de marketing que son fuentes externas.

Respecto al riego que perciba el consumidor puede que realice una compra sin una búsqueda exhaustiva cuando el riesgo es bajo y cuando es alto el consumidor realizara una mayor búsqueda. Dentro de los estudios realizados de las fuentes externas, se ha identificado que las mujeres son más dadas a las compraspues los hombres relacionan la actividad de compra como realizar una tarea que requiere de tiempo y esfuerzo para buscar el precio adecuado.

Cuanto menos sepan los consumidores sobre una categoría de productos y más importante sea una compra para ellos, dedicarán más tiempo a la actividad de búsqueda antes de dicha compra, su búsqueda será más extensiva. En otras ocasiones también losconsumidores prefieren su propio concepto sobre los productos frente a las opiniones del comerciante.

También es importante recalcar que el internet ha influido notablemente en la búsqueda de la información, comenzando con permitir que el consumidor conozca desde su casa los precios de los productos, hasta la personalización de los productos a través del diseño de acuerdo a los gustos del consumidor, locual constituye una herramienta valiosa para la captación de clientes.

Se tienen en cuenta factores respecto al producto como los periodos de compra, la duración del producto, cambios de precios, variedad de marcas alternativas, factores propios de la situación como experiencia, adaptabilidad social y consideraciones relacionadas con el valor y frente al consumidor como personalidad ysituación demográfica.



EVALUACION DE ALTERNATIVAS

Gran parte del esfuerzo que se realiza al tomar una decisión ocurre en la etapa en la que es necesario hacer una selección de las alternativas disponibles, ya que existen cientos de marcas diferentes y al mismo tiempo encontramos variaciones de la misma marca.

Identificación de las alternativas

El consumidor que necesita resolver un problemaimportante, puede evaluar varias marcas cuidadosamente, mientras que un consumidor que toma una decisión habitual quizá solo considere la marca que comúnmente utiliza.

Las alternativas que toma en cuenta un consumidor de manera activa durante el proceso de selección constituyen el conjunto evocado. El conjunto evocado lo constituye todos los productos que permanecen en la memoria delconsumidor a la hora de comprar un producto.

Las alternativas que el consumidor reconoce pero que no considera comprar están constituidas en el conjunto inadecuado. Mientras que por otro lado las opciones que no participan en ningún momento en este proceso se ven integradas en el grupo inerte.

Categorización de los productos

Los consumidores al momento de analizar la información de un producto loque hacen es evaluar las características del producto tomando en cuenta el conocimiento que ya tienen las personas sobre el mismo o en relación a productos similares. La categoría en que se coloca un producto determina con qué otros productos se compara, la categorización es un factor determinante para evaluar un producto, y es así como los productos que integran el conjunto evocado de unconsumidor comparten características similares.

La estructura cognoscitiva de un consumidor se refiere a una serie de conocimientos objetivos sobre los productos y la manera en q estas creencias se organizan.

Niveles de categorización

Un producto se representa en uno de los diferentes niveles de una estructura cognoscitiva, estos niveles están dados en :

Nivel superior.

Nivel básico....