CALIDA TOTAL

Marco conceptual de calidad

Definición de calidad:
Es la voluntad, del principio al final, de hacer los productos de calidad y ofrecer servicios de calidad. Ni SUBCALIDAD, NI SUPERCALIDAD, sino la calidad NECESARIA Y SUFICIENTE. La calidad total debe concebirse en toda las escalones y en todas los niveles del proceso de fabricación: la telefonista, la limpiadora, el obrero, el empleado, eltécnico, el capataz, el contable; todos están involucrados: la calidad total,es la calidad en todas partes y por todas.
Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades estables implícitas. No hay asunto más importante en los negocios de hoy que la calidad, el futuro de nuestra nación depende de nuestrahabilidad para ofrecer bienes y servicios de alta calidad.
Esta evolución supone una ampliación del concepto tradicional de calidad. En la actualidad ya no podemos hablar sólo de calidad del producto o servicio, sino que la nueva visión ha evolucionado hacia el concepto de la calidad total. La calidad del producto o servicio se convierte en objetivo fundamental de la empresa; pero si bien con la visióntradicional se trataba de conseguir a través de una función de inspección en el área de producción, en el enfoque moderno la perspectiva se amplía, considerando que va a ser toda la empresa la que va a permitir alcanzar esta meta, fundamentalmente a través de la prevención. Según esta nueva visión, podrá mejorar la calidad del producto o servicio si mejora la calidad global de la empresa, es decir,si ésta se convierte en una organización de calidad, refiriéndose a una empresa avanzada en calidad porque ha implantado la dirección de la calidad.
La totalidad de particularidades y características de un producto o servicio que influye sobre su capacidad de satisfacción de determinadas necesidades.
La calidad es una variable precisa y medible, las diferencias en calidad reflejan diferencias encantidad de algún atributo del producto.
Adecuación para el empleo pretendido.
El término calidad se relaciona muchas veces con un producto o servicio extraordinario o excepcional, sin embargo, el concepto que nosotros queremos desarrollar no tiene por qué guardar relación con lo «magnífico», y se consigue como señala Ishikawa (1994; 18), diseñando, fabricando y vendiendo productos con unacalidad determinada que satisfagan realmente al cliente que los use. Por tanto, no se refiere únicamente a productos o servicios de elevadas prestaciones.
Un ejemplo clásico de la aplicación de esta definición en los años veinte es el modelo T de Ford, donde todos los automóviles eran de color negro porque la pintura de ese color se secaba antes que las demás. Sin embargo, General Motorsse dio cuenta de que los productos estandarizados no complacían las demandas del mercado e introdujo variaciones, permitiendo a sus clientes elegir colores entre sus modelos, consiguiendo así ajustarse a las nuevas demandas. Esto demuestra cómo una empresa no puede ignorar los cambios del mercado aunque se ajuste a unos determinados requerimientos. Para satisfacer al cliente, la empresa debe,además, ser flexible y adaptarse a esos cambios.
La calidad es el resultado de las prácticas de ingeniería y manufactura (apego a las especificaciones).
Producto con calidad es aquél que es funcional a un precio aceptable (apego a normas a un costo aceptable).
La calidad significa el cumplimiento de los estándares y el hacerlo bien desde la primera vez.
Se define la calidad como una variableprecisa y mensurable.

La evolución del concepto de calidad

A lo largo de la historia encontramos múltiples manifestaciones que demuestran que el hombre ha conseguido satisfacer sus necesidades adquiriendo aquello que le reportaba mayor utilidad. Así, de una forma u otra, se preocupaba y se preocupa por la calidad de lo que adquiere. Como consecuencia, para comprender el significado actual del...