Calidad_gestion_sistemas_informacion

Setiembre - Noviembre 2006

Calidad en la Gestión y
Sistemas de Información
1 - Lo permanente es el cambio
Este nuevo siglo/milenio significará una nueva era donde el cambio
será lo permanente; y esto afectará
la forma de ver y de pensar de personas y organizaciones. Será una época a la que nos tendremos que adaptar, y hacer que nuestras organizaciones se ajusten constantemente a
las nuevascondiciones.
En estos tiempos, las organizaciones se encuentran con situaciones
que afectan fuertemente su forma de
funcionar. Más frecuentemente y más
fuertemente que nunca antes, los
cambios en el ambiente obligan a las
organizaciones a replantearse la forma de hacer las cosas para poder
mantenerse a la altura de los acontecimientos y poder realizar sus funciones, sus servicios o sus productos
enforma eficiente y efectiva dentro de
este medio cambiante y con exigencias de calidad cada vez más altas.
Las organizaciones deben aplicar las más modernas técnicas de
gestión administrativa y empresarial,
y buscar activamente formas de bajar sus costos y al mismo tiempo
aumentar la cantidad y calidad de los
servicios que brindan y la precisión
de los controles que gestionan. Estas organizaciones lodeben hacer con
un enfoque de mejora en los procesos internos y en la interrelación con
otros actores para seguir obteniendo
su producto de la mejor y más adecuada calidad y al más bajo costo
posible.
En este ambiente cambiante, y
buscando la mejora de la gestión,
ceben adaptarse a los cambios mediante reestructura de sus objetivos,
sus planes y/o prioridades. Estos
cambios deben ser rápidos pararesponder en forma adecuada a situaciones potencialmente extremas, como
es el ejemplo de la planteada con la
coyuntura económica que se desató

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sobre la región hace pocos años.
Estos cambios de objetivos y
planes, definen respectivos cambios
en los indicadores de gestión de la
organización a todos sus niveles. Para
poder manejar los nuevos objetivos y
planes, los nuevos indicadores de
gestióny los nuevos procedimientos
de control, se deben definir nuevos
procedimientos en la organización
que indican las nuevas reglas con las
que el personal debe desarrollar sus
tareas.
Estos cambios son dirigidos por
los planes de la alta dirección y por
lo tanto pueden implicar aspectos
más vastos que lo que el conocimiento de cada funcionario puede manejar o entender. Por lo tanto los cambios debenser apoyados por capacitación sobre la nueva forma de realizar las tareas y los procesos, y además informar sobre la relevancia de
la tarea en la consecución de los objetivos planteados y en el desarrollo
del proceso en el que el operario está
inmerso.
2 - Limitaciones Epistémicas Bajo
este nombre hacemos referencia a
ciertos aspectos de las limitaciones
humanas, importantes a considerar
en lacalidad de la gestión de
negocios.
2.1 Calidad para el Cambio

Uno de los principales problemas
de esta transferencia de conocimiento (de nuevas reglas de negocio,
de nuevos procedimientos), es el problema de cómo transferir nuevas formas de pensar, nuevos procedimientos a realizar entre los individuos que
levan o llevarán adelante esas tareas
y funciones. Normalmente esto necesita de un área decapacitación con
importantes recursos para poder
transferir este nuevo conocimiento
entre los integrantes de la organización. Es difícil lograr transferir procedimientos complejos para que sean
internalizados rápidamente por las
personas que los llevan adelante. Realizar cursos, talleres, contratar asesores para hacer un seguimiento o
acompañar a los empleados es su
proceso de cambio «mental» haciala
nueva organización de los procesos
de negocio no es simple ni barato, y
algunas veces es difícil de establecer
a priori cuánto.
Una solución a considerar es la
aplicación de las tecnologías de la
Información como infraestructura para
el cambio y para el control de la calidad.
2.2 Horizonte de Gestión
Un problema muy común en las
empresas de dimensiones es lo que
llamo el "Horizonte de Gestión"....