Calidad y servicios de mantenimientos

MERCADOTECNIA
Necesidad, Intercambio, Demanda, Transacción, Producto, deseo, mercado, relación.

Marketing: Arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.
Según Philip Kloter es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.

MEZCLA MERCADOLOGICAProducto: Valor para el cliente
Precio: Costo para el cliente
Plaza: Comodidad para el cliente
Promoción: Comunicación con el cliente

PIRAMIDE DE MASLOW: Teoría psicológica sobre la motivación humana, formula una jerarquía de necesidades y defiende que conforme se satisfacen las más básicas, los seres humanosdesarrollan deseos más elevados.
AUTOREALIZACION
ESTIMA
SOCIALES
SEGURIDAD
FISIOLOGICAS

DESEOS: Cuando las necesidades se dirigen hacia objetos en específicos que se pueden satisfacer, son modelados por la cultura y la personalidad de cada individuo.

LAS NECESIDADES SON PRACTICAS Y OBJETIVAS, LOS DESEOS SON IRRACIONALES Y SUBJETIVOS.

DEMANDAS: Deseos de productos específicos queestán respaldados por una capacidad de pago.

MOTIVACION: Las elecciones de compra de una persona están bajo la influencia de cuatro factores psicológicos, como lo son:
PERCEPCION, APRENDIZAJE, CREENCIA, ACTITUD

ENTORNO DE LA MERCADOTECNIA: Son los diversos factores que afectan la habilidad de la gerencia de desarrollar y mantener relaciones exitosas con los CONSUMIDORES META.

MACROAMBIENTE:Fuerzas lejanas a la compañía que afectan la habilidad de respuesta y producción, fuera del alcance de los directivos.
ENTORNO DEMOGRAFICO: Características de la población, crecimientos de ciudades, niveles de educación, etc.
ENTORNO ECONOMICO: Poder de compra con que cuenta el consumidor depende de los ingresos actuales, precios, ahorros. Poner atención en los ingresos y patrones degastos del consumidor.
ENTORNO TECNOLOGICO: Este ha generado productos en beneficio de los individuos actualizándose constantemente e innovando de sobremanera.
ENTORNO POLITICO-LEGAL: Consiste en leyes y grupos de presión e influencia de las organizaciones o individuos que los limitan, y crean en ocasiones nuevas oportunidades de negocios.
ENTORNO SOCIO-CULTURAL: La sociedad moldea nuestrascreencias, valores y normas.

PROCESOS DE PRODUCCION Sistema de acciones interrelacionados de forma dinámica y que se orientan a la transformación de ciertos elementos, estos de entrada conocidos como factores pasan a ser elementos de salida(productos) tras un proceso en el que incrementa su valor.

Los cambios que la revolución industrial trajo sobre el proceso de producción fueron:
Cambio en la estructura organizativa de las fábricas.
Implementación de herramientas más tecnológicas en la elaboración de los productos para aumentar la eficiencia productiva.
Cambio la estructura social de la ciudad.
Mejor calidad de vida para losempleados.

ACCIONES PRODUCTIVAS: Son las actividades que desarrollan en el marco del proceso, pueden ser acciones inmediatas (que generan servicios que son consumidos por el producto final), o acciones mediatas (que generan servicios que son consumidos por otras acciones del proceso).

CLASIFICACION DE LOS PROCESOS PRODUCTIVOS:
Por su significación: Procesos básicos, auxiliares,servicios y secundarios.
Por su forma: Técnicos, de modo, de lugar, de tiempo.
Por su modo de producción: Simple, múltiple.

CARÁCTER DE LOS PROCESOS PRODUCTIVOS

Procesos Sintéticos: Aquellos en los que se obtiene un producto a partir de diferentes materias primas y materiales, ejemplo. Producción de neumáticos.
Procesos Analíticos: Aquellos que de una...