CalidadTotal

 

Calidad Total 
 
 
Conceptos básicos sobre Calidad Total  
 
Ricardo Villafaña Figueroa 
 
 

Calidad Total 
 

Contenido 
 
Definiciones de Calidad ....................................................................................................................... 3 Dimensiones principales de la calidad (Garvin) .................................................................................. 4 
Calidad Total ........................................................................................................................................ 5 
Enfoque integral de la Calidad Total ................................................................................................... 5 Objetivos de la Calidad Total ............................................................................................................... 6 
Enfoque estratégico de la calidad ....................................................................................................... 7 
Principios de la Calidad Total .............................................................................................................. 8 Algunos síntomas de falta de calidad en la organización ................................................................... 9 
Errores por desviaciones ................................................................................................................... 10 
Importancia de la estandarización .................................................................................................... 10 Enfoque de procesos ......................................................................................................................... 11 
Fuentes de Identificación de Problemas ........................................................................................... 14 
Mejoramiento de la Calidad y Resolución de Problemas ................................................................. 15 Ciclo de Deming ................................................................................................................................. 16 
Reflexiones sobre el ciclo de Deming ................................................................................................ 17 
Diferencias entre productos y servicios ............................................................................................ 18 Características de los servicios .......................................................................................................... 19 
Aseguramiento de la calidad de productos ...................................................................................... 19 
Aseguramiento de la calidad de servicios ......................................................................................... 19 Dimensiones de la Calidad del servicio ............................................................................................. 20 
Organización tradicional vs organización progresiva ........................................................................ 24 
Guía para un plan de acción .............................................................................................................. 24 Herramientas de Calidad ................................................................................................................... 26 
Bibliografía ........................................................................................................................................ 28 
 

 
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Ricardo Villafaña Figueroa 

Calidad Total 
 

Definiciones de Calidad 
 

 
American National Standards Institute (ANSI) 
 
•La totalidad de particularidades y características de un producto o servicio que influye sobre su 
capacidad de satisfacción de determinadas necesidades  
 

Basada en el producto 
 
• La calidad es una variable precisa y medible, las diferencias en calidad reflejan diferencias en 
cantidad de algún atributo del producto  
 

Basada en el usuario 
 
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