Camila

 

Señor
ADOLFO LEÓN VARELA SÁNCHEZ.
Superintendente Delegado para Asuntos Jurisdiccionales
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
E. S. D.
 
 

Ref: Verbal Sumario de ALVARO BENAVIDES SALAZAR Vs. SERVICIOS ONLINE S.A.S. DESPEGAR.COM
Expediente 12-103511
 

MARÍA EUGENIA ORIANI UCROS, mayor de edad, identificada con la cédula de ciudadanía No. 39´786.315 de Bogotá D.C. enmi calidad de representante legal de la Sociedad SERVICIOS ONLINE S.A.S. /DESPEGAR.COM COLOMBIA, sociedad legalmente constituida, por medio del presente  escrito procedo a contestar la demanda admitida por su despacho mediante auto No.20257 de 2012, en el siguiente sentido:


FRENTE A LOS HECHOS.

1. El 5 de abril de 2012 a las 6:44 PM se registró una solicitud de compra a través de la páginaWeb www.despegar.com.co a nombre del Sr. ALVARO BENAVIDES SALAZAR, bajo la reserva No. 12947720, por concepto de 3 tiquetes operados por BRITISH AIRWAYS con el siguiente itinerario:


|Origen |Destino |
|Ciudad |Fecha |Hora |Ciudad|Fecha |Hora |
|Bogotá |05/07/2012 |22:55:00 |Nueva York |06/07/2012 |05:30:00 |
|Nueva York |06/07/2012 |09:40:00 |Londres |06/07/2012 |21:30:00 |
|Londres |17/07/2012 |20:00:00 |Nueva York|17/07/2012 |22:35:00 |
|Nueva York |18/07/2012 |02:15:00 |Bogotá |18/07/2012 |06:50:00 |


La reserva fue cotizada por valor total de $9.193.020.oo para ser pagada mediante tarjeta de crédito Visa Máster Card terminada en ***3604 del Banco de Occidente.


2. Teniendo en cuenta los datos del itinerario y los pasajerosregistrados por la demandante a través de la página web, Despegar.com le envío un correo electrónico a la demandante el mismo día, a las 6:44 p.m. en el que le confirmó la compra según lo solicitado.


3. Después de confirmar la efectividad del pago de la reserva, el mismo día a las 7:04 pm se emitieron los tiquetes No. 1259589032150/ 51 /52 para los pasajeros Álvaro Benavides Salazar, MarthaElena Franco Delgado y María José Benavides Franco, los cuales fueron enviados de forma automática al correo electrónico registrado por el demandante gerenciainmaral@cable.net.co junto con las condiciones de compra para tiquetes emitidos “No reembolsable, no cancelable, cambios sujetos a políticas y costos de la línea aérea/operador”.

4. Teniendo en cuenta los acuerdos comercialesestablecidos con BRITISH AIRWAYS, después de emitir los 3 tiquetes, se realizó el pago por valor de $8.787.120.oo a la aerolínea correspondiente al valor de los tiquetes e impuestos.


El valor de $405.900.oo restante corresponde a los cargos por emisión de tiquetes facturados por Despegar.com. Este procedimiento se repitió de igual forma en la reserva hecha por la demandante con posterioridad.5. El 6 de abril de 2012, el demandante le informó a Despegar que había realizado dos compras de tiquetes bajo los ID No. 12947720 y 12947886, por tal razón, solicitó cancelar la compra No. 12947720 y el reembolso de dinero pagado por esta compra.


6. Teniendo en cuenta la información suministrada por el demandante, Despegar.com, pudo identificar que el 05 de abril de 2012 a las 6:59 pm sehabía registrado a través de la pagina web, otra compra a nombre del demandante con los mismos itinerarios, pasajeros y datos de pago, dicha compra quedó registrada con el No. 12947886, por valor de $9.193.020.oo, la cual fue confirmada mediante correo electrónico enviado a la demandante en el mismo momento de la solicitud.


Debido a que el pago para esa reserva fue efectivo, el mismo día...