canaday

COMUNICACIÓN TELEFONICA
El teléfono es un instrumento comercial y empresarial básico e imprescindible en la comunicación con nuestro entorno , de uso cotidiano el que hacer diariode toda empresa y es uno de los aspectos básicos incluidos en la atención al cliente.
A veces comunicarse verbalmente no es tarea fácil, si además añadimos , que no se ve a la otrapersona , ahí la tarea se complica.
En una época como en la actual, dominada casi exclusivamente por la imagen el teléfono es un excelente aliado para transmitir imagen empresarialy de buen profesional. La acción de descolgar
El teléfono y contestar es una carta de presentación , debemos pensar siempre que la primera impresión es la que cuenta.
ACTITUDESAL TELEFONO
Positivas
• Sonrisa
• Tacto
• Cortesía
• Escucha activa
• Interés de resolución
• Interés por la persona

Negativas
• Desviación del problema
• Escuchanegativa, pasiva o desinteresada
• Agresividad
• Impaciencia

NORMAS DE CORTESIA TELEFONICA
Para llamar
• Saludar e identificarnos con nuestro nombre, con el de la empresa a la quepertenecemos, nuestro cargo y el motivo de nuestra llamada.
• Solicitar comunicación con la persona que necesitamos hablar.
• Si nos tienen que llamar dejar nuestros datos , el día yla hora en la que se pueden poner en contacto con nosotros.
• Cuando se vayan a realizar comunicaciones complejas es bueno tener preparado un guión para los asuntos que no se nospueden olvidar.
• Terminar la conversación amablemente.

Para contestar.
• Nombre de la empresa, saludo, identificación
• No demorar la contestación al interlocutor
• Elauricular se coge con la mano contraria a la que se escribe y tener a mano un bolígrafo y papel
• Disculparse si hay que abandonar el teléfono
• No debemos ser los primeros en colgar.