Canales de Comunicación con el Cliente
Conozca cuáles son los diferentes canales de comunicación que tiene con sus clientes para sacarles el máximo provecho...
cuando hablamos de las oficinas comocanal de comunicación pensamos en aquellas áreas a las cuales tienen acceso sus clientes. Si usted ofrece atención personal, seguramente cuenta con un espacio físico disponible para que sus clientes ysus empleados se encuentren, conversen y cierren una operación.
Además de brindar todas las comodidades para ello, usted tiene allí un canal privilegiado para comunicar a sus clientes sobre susproductos y/o servicios: desde folletos impresos hasta afiches o láminas en sus paredes que decoren el ambiente y ofrezcan información valiosa.
Siempre es mejor propiciar el intercambio en un ambientetranquilo; si usted puede evitar que suenen los teléfonos mientras atiende a un cliente, hágalo. Derive las llamadas a otro empleado que esté desocupado en ese momento.
Reciba a sus clientes con sillasy un escritorio en el cual apoyar y desplegar material de catálogos, tarjetas personales, planillas para concretar la operación de venta, etcétera.
Facilite a sus empleados todos los materiales quedebe proveer al cliente; no haga esperar a sus clientes mientras el empleado va y viene entre sus oficinas buscando papeles.

El teléfono
El teléfono es una herramienta muy útil por supotencialidad de contacto: todo el planeta usa el teléfono para comunicarse.
Ofrece la posibilidad de establecer contacto sin movilizarse ni trasladarse al lugar de consulta. Puede ser más rápido que el contactopersonal y por ser un medio tan "viejo" no tiene las complicaciones tecnológicas que asusta a algunos clientes. Pero... Si el único y primer contacto con un cliente potencial comienza por el teléfonoentonces debemos estar sumamente atentos a ese primer llamado, a esa primera impresión que le damos a quienes nos están llamando. ¡La primera impresión es la que cuenta!
Si sus teléfonos son... [continua]

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(2011, 10). Canales De Comunicacion Con Los Clientes. BuenasTareas.com. Recuperado 10, 2011, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Canales-De-Comunicacion-Con-Los-Clientes/2948149.html

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"Canales De Comunicacion Con Los Clientes." BuenasTareas.com. 10, 2011. consultado el 10, 2011. http://www.buenastareas.com/ensayos/Canales-De-Comunicacion-Con-Los-Clientes/2948149.html.