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Páginas: 21 (5082 palabras) Publicado: 3 de julio de 2013
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3M, una empresa donde se vale soñar
En 2006, la firma que inventó el "Post-it", facturó 23,000 mdd por 60,000 artículos desu creac ¿su secreto? la mentalidad del CEO George Buckley, que pide "imaginar y construir sus sueños".
Por: Dino Rozenberg | 
Jueves, 30 de agosto de 2007 a las 12:41
    Texto


Buckley dice que la innovación es la base de todo. (Monda Photo/Carlos Aranda)
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En 1980, a 75 años de su fundación, Minnesota Mining & ManufacturingCompany (3M) era una empresa que daba vuelo a las ideas de sus empleados. Es el caso de Art Fry, un investigador que buscaba desarrollar nuevos productos, y a quien se le atribuye la creación del Post-it, uno de los artículos de oficina más ubicuos del mundo. Un pequeño paso para una empresa que facturaba millones dando valor a las ideas y volcada a la creación y el desarrollo de sus propiosproductos.
Éstos, 3M los genera en cascada: ScotchBrite, señales reflejantes, películas para recubrir pantallas LCD, cinta Scotch, masking-tape… En 2006, la firma facturó 23,000 mdd por 60,000 diferentes productos, lo cual da una idea del reto de dirigir una empresa que deja volar la imaginación para crear cosas nuevas, y, al mismo tiempo, debe administrar escalas para manufacturar y distribuirmillones de unidades.
Durante años, el reto en 3M fue que un tercio de las ventas provinieran de productos con menos de cinco años de antigüedad: la creatividad al mando. Todos los empleados pueden dedicar hasta 15% de su tiempo a la investigación. En 2000, sin embargo, las cosas no pintaban bien, las acciones estaban por el suelo y el modelo parecía naufragar. Había que tomar decisiones, y por primeravez se contrató a un CEO externo, James McNerney, discípulo de Jack Welch, que propuso cambiar a 3M.
Llegó tumbando puertas: despidió a 8,000 trabajadores, 11% de la fuerza laboral, y se trajo de GE el Six Sigma, una compleja herramienta que permite detectar fallas y mejorar la eficiencia. El directivo entrenó a miles de instructores (black belts). Las cosas mejoraron pero el costo fue alto: laparticipación de nuevos productos cayó a 25% de ventas, y el área de investigación y desarrollo fue cercada por la disciplina.
McNerney no se quedó a ver el resultado de su apuesta ya que en 2005 voló a Boeing. El consejo de 3M decidió regresar al viejo camino y contrató a George Buckley, un apacible químico inglés a quien le gusta salir de pesca varias veces al año.
Buckley es todo lo contrarioal modelo celebrity de Welch y McNerney. Es un administrador con poco carisma, introspectivo, que viste con modestia pantalones casuales y camisas de cuadritos. No usó corbata en las fotografías que le tomó Expansión en su hotel capitalino. Al cabo de la charla bajó a cenar sin custodia, esperando paciente que otros huéspedes subieran y bajaran del elevador. Pero sabe lo que vale: según Forbes,su salario es de 12.4 mdd.
Buckley, descrito como un intelectual o incluso un académico –al estilo de Bill Gates, aunque no tan rico–, reconoce que no es fácil llenar el hueco de un líder como McNerney. Antes fue CEO de Brunswick, el conglomerado que fabrica equipo para boliche y billar, lanchas y motores.
Buckley se dice consciente de la responsabilidad en 3M: cada vez que alguien como él dice ocalla algo relevante, Wall Street lo premia o lo castiga con su adecuada dosis de volatilidad. Cuando llegó McNerney, el mercado lo recibió al alza; un hombre centrado en resultados es bien visto por los inversionistas. Con Buckley fue más medido pero no ingrato: desde enero de este año, la acción subió 12%.
El relevo, explica Buckley, “es un tema llamativo para la gente, no para mí ni para...
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