Capitulo 18 De Administracion

LímiteinferioraceptableCapítulo dieciocho Fundamentos del control
medida correctivainmediata
Medida correctiva queresuelve los problemas
al
instante para que
el
desempeño retome
su
curso.
La tercera
y
última etapa del proceso de control
es
latoma demedidas
administrati:as.
Los
gerentes
pueden
elegir
entre
tres cursos
de acción
posibles:
no hacer nada; corregIr
el desempeñoreal
o revisar los
estándares.
Como "no hacernada"
se
explica
por
sí
mismo,
vea
mos
con
más detalle
los
otros
dos.
@.
medida correctiva
básica
Medida correctiva queanaliza cómo
y
por
qué
se
desvió el desempeño
y
después corrige
la causa
de
la
desviación.
Corregir el desempeño
real
Si
la fuente
de
variación
del desempeño
es
un
trabajo
insatisfactorio, elgerente deseará tomar medidas
correctivas.
Como
ejemplos
de esta
ac
ción
correctiva
podrían ser el cambio
de
la
estrategia,
la estructura,
las práctic.as
de
com
pensación
o los
programas
de
capacitación;
elrediseño de empleos
o
el despIdode
em-
pleados.
(p
Revise
el escenario
1
de Pasaportedela
p., 510) _ .
Un gerente quedecide
corregIr el
desempeno
realneceSIta
tomarotra
decisión:
¿debetomar
una
medida
correctiva
inmediata
o básica?
Lamedidacorrectiva inmediata
resuelve los
problemas
al instan
te
para queeldesempeñoretome su
curso.
Lamedidacorrectiva
bá
sica analiza
cómo
y
por qué
se
d:~vió
el
desempeño
y
despuéscorrige la causa de la
desviación.
(P,YR
Conéctese
a
la
Web y revise
Q
&
A 18.6).
No
es
raropara
los
gerentes
racionalizar
que
no
tienentiempo
para
tomar medidas
correctivas básicas
y,
por
lo
tanto,
de-
ben
contentarse con "eliminar
el fuego"
mediante
la
acción
correctiva
inmediata. No obstante,
los
gerentes
eficaces
analizan
las desviaciones, y
cuando
los
beneficios
lo
ustifican,
se
toman el tiempo paraseñalar
y
corregir
las causas
de la
variación.Las
medidas correctivas pueden
tomar
muchas formas.
En
el
piso de ventas
de las
tiendas Home Depot,donde un contratista esperó durante 20 minutos
a
quellegara un operador de una carretilla elevadora parapoder cargar algunos muros
de
mampostería,
la
necesidad
de
mejorar
el servicio
al
cliente
produjo
cambios en
la
composición del personal.
El
directorejecutivo, BobNardelfi,
se
dio cuenta de que había
permitido
que
las
tiendas contrataran demasiadostrabajadores de medio tiempo, cuyo compromiso con
el
trabajo
y
su
conocimiento del negocio "hágalo usted
mismo"
eran a
veces
menores que los
de
lostrabajadores de
tiempo
completo. Por lo tanto,aumentó
la
mezcla
de 50
a
50 a un nuevo equílíbrío de40% de trabajadores de medio tiempo
y
60%detrabajadores de tiempo completo,
y
dice que
el
servicio
al
cliente ha mejorado desde entonces.
Regresando
a
nuestro ejemplodeEastern
States
en
latoma demedidas
correctivas
inmediatasparala
variación negativa
de Heine-ken,
Chris
podríacontactar
a los
proveedores de la empresa
y
pedir-
les
que reduzcan inmediatamente
el
precio de Heineken
en
5%.
Sin
embargo, latoma demedidascorrectivas básicas
implicaría
un
análisis
más
profundo
de partede
Chris.
Después
de
evaluar
cómo
y
por
qué
se
desviaron
las ventas, Chris
podría decidir aumentar
los esfuerzos
promocionales
en
tiendas,
incrementar
el
presupuesto
publici
tario
para
esta
marca
o
reducir
las
compras
futuras
a las cervecerías.
La acción
de
Chris
dependerá de
laevaluación
de la rentabilidadpotencial de cada marca.
Revisar
los estándares
Es
posible
quela
variación
sea
resulta
do
deun
estándar poco
realista; es decir,
la meta
pudo
haber
sido
de-
masiado alta o baja.
En
tales casos; el
estándar
es el
que
requiere
accióncorrectiva,
noel desempeño.En nuestro
ejemplo, Chris
podría
nece-
sitar
aumentarla meta de
ventas
(estándar)
de...