CAPITULO III

CAPITULO III

APORTES DEL PASANTE A LA EMPRESA

Detección de una problemática a ser mejorada
Los clientes constituyen el elemento vital e impulsor de loshoteles, ya que hacia ellos va dirigido el producto o servicio que se da ; por ello desde pequeños hoteles hasta los más importantes hoteles , el tratamientoefectivo al público ha sido y es una de las herramientas principales para la captación y mantenimiento de su clientela. Por lo tanto, un producto o servicio ofrecidopor un hotel posee diversos elementos indispensables que independientemente y colectivamente influyen de manera directa en la satisfacción del clienteconvirtiendo la responsabilidad del mismo en universal para todos los elementos que la conforman, por consiguiente la atención al cliente comprende todas las actividadesque la empresa o sus empleados desarrollan o efectúan, para satisfacerlos, implicando algo más que oír sus quejas, cambiar un servicio y sonreír ante ellos.Debido a esto, en los últimos años las tendencias administrativas se han dirigido hacia la creación de una cultura de servicio por medio de enfoques gerencialesque proporcionan métodos y herramientas para transformar una organización en un negocio dirigido al cliente y orientado hacia el servicio, consagrando laexcelencia como el norte de cualquier acción emprendedora. El valor de satisfacer al cliente se agrega al producto o servicio, lo cual permite al hotel sobrevivir yprosperar, a través de un estrecho contacto con las realidades del lugar de trabajo, con la finalidad de solucionar cualquier problema que surja en el mismo....