Carlos
Páginas: 4 (807 palabras)
Publicado: 19 de abril de 2012
INTRODUCCION
Identificar las necesidades del cliente interno y externo es una de las labores que representa el éxito del departamento del servicio al cliente, las lecturas del módulo invitan alestudiante a adentrarse en el mundo de los servicios de como dando un valor agregado a una cadena de servicios se puede lograr el éxito de una organización.
Este trabajo corresponde a la revisióndel contenido de la primera unidad del módulo y de igual forma recopila los conceptos individuales de diferentes términos y situaciones alrededor de un ambiente empresarial donde lo importante essatisfacer la necesidad de un cliente.
El capítulo 3 de la primera unidad corresponde al comportamiento del consumidor, factor que indica la manera como se ve el cliente externo y se ve reflejado en estetrabajo en un mapa conceptual que resalta lo más relevante de su contenido.
FASE No 1. RESPUESTA INDIVIDUAL
1. ¿Qué es la cadena de valor en el sector de los servicios?
Son todas aquellasestrategias que se generan para darle valor al servicio, corregir errores y problemas en el servicio, estas son evaluadas si son bien recibidas por el cliente o comprador
2.¿Cómo puede evaluarseel clima organizacional?
Por medio de entrevistas y encuestas a los clientes consumidores, donde se evalúa su grado de satisfacción y adecuada atención, identificando en ellas las falencias yorientando los esfuerzos a capacitación del personal interno de la organización.
3. ¿Cuáles son las características de un consumidor de servicios?
El consumidor de servicios se caracteriza por seruna persona:
Individualista, elige entre muchas ofertas
Requiere una solución
Compra de acuerdo a su necesidad
Solo él toma la decisión de que comprar
Expectativa sobre el servicio, encanto ydesencanto
Tiene la capacidad de ir consumiendo e ir evaluando
Requiere de interacción con el establecimiento
4. ¿Qué motiva al cliente interno a brindar una buena atención?
El conocimiento del...
Identificar las necesidades del cliente interno y externo es una de las labores que representa el éxito del departamento del servicio al cliente, las lecturas del módulo invitan alestudiante a adentrarse en el mundo de los servicios de como dando un valor agregado a una cadena de servicios se puede lograr el éxito de una organización.
Este trabajo corresponde a la revisióndel contenido de la primera unidad del módulo y de igual forma recopila los conceptos individuales de diferentes términos y situaciones alrededor de un ambiente empresarial donde lo importante essatisfacer la necesidad de un cliente.
El capítulo 3 de la primera unidad corresponde al comportamiento del consumidor, factor que indica la manera como se ve el cliente externo y se ve reflejado en estetrabajo en un mapa conceptual que resalta lo más relevante de su contenido.
FASE No 1. RESPUESTA INDIVIDUAL
1. ¿Qué es la cadena de valor en el sector de los servicios?
Son todas aquellasestrategias que se generan para darle valor al servicio, corregir errores y problemas en el servicio, estas son evaluadas si son bien recibidas por el cliente o comprador
2.¿Cómo puede evaluarseel clima organizacional?
Por medio de entrevistas y encuestas a los clientes consumidores, donde se evalúa su grado de satisfacción y adecuada atención, identificando en ellas las falencias yorientando los esfuerzos a capacitación del personal interno de la organización.
3. ¿Cuáles son las características de un consumidor de servicios?
El consumidor de servicios se caracteriza por seruna persona:
Individualista, elige entre muchas ofertas
Requiere una solución
Compra de acuerdo a su necesidad
Solo él toma la decisión de que comprar
Expectativa sobre el servicio, encanto ydesencanto
Tiene la capacidad de ir consumiendo e ir evaluando
Requiere de interacción con el establecimiento
4. ¿Qué motiva al cliente interno a brindar una buena atención?
El conocimiento del...
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