Caso 2 Tecnologias De Informacion De Los Negocios

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Caso # 2 / Frito-Lay

1. Hechos relevantes
La empresa Matutano del grupo PepsiCo[1], controla el 56% del mercado español de snacks. Más de 1100 vendedores visitan a los ciento cincuenta mil clientes de la empresa. Esta actividad genera un enorme volumen de datos. Por otra parte Frito-Lay, el equivalente de Matutano en Estados Unidos tiene diez mil vendedores que visitanregularmente unos cuatrocientos mil puntos de venta, de igual manera manejan enormes cantidades de datos. Ambas empresas han aprovechado dicha información para responder a las exigencias del mercado.
Para ello es vital saber con precisión cuáles son las preferencias de los consumidos, para que así las fábricas y almacenes respondan con exactitud y rapidez la demanda. Para lograr este objetivoFrito-Lay elaboró un sistema de recolección y análisis de datos, este se basa en que los repartidores, provistos de computadoras portátiles, registran los productos que deben reabastecerse y los que deben devolverse. Esto facilita la tarea operativa de los vendedores, que al final transmiten la información a una computadora central.
Este método permite a los directivos disponer de mejor informaciónsobre las ventas diarias y considerar que los competidores locales pueden responder ágilmente con menores costos a los gustos y preferencias del mercado. En el desarrollo del sistema se consideró la identificación de los datos conectados en los puntos de venta y la manera en que ésta información se presente a los directivos, lo que genero un sistema de información para ejecutivos.
Las diversasempresas competitivas cuentan con sistemas similares y una red de repartidores provistos de computadoras portátiles.

2. Problema central
Se necesita un sistema que ayude con la rapidez de las ventas, saber cuáles y cuántos son los consumidores en distintos sectores y conocer las preferencias de los clientes, para que de esta manera las fábricas y almacenes respondan con exactitud, asíevitarán tener pérdidas y aumentarás sus ganancias significativamente.

3. Análisis
Las empresas Matutano[2] y Frito-Lay en España y Estados Unidos respectivamente poseen una gran demanda. Las preferencias de distintos productos en distintos sectores de los países, hacen que cada consumidor decida comprar determinado producto, es por ello que si no se interpretan bien los datos de la demandala empresa (fábrica) puede producir más y al no ser vendido correctamente le sea devuelto generando una perdida.
La implementación de un sistema de información para ejecutivos hace que aumente los volúmenes de las ventas de la empresa, ofreciendo mejores precios a los clientes. Se ve una mejora del servicio ya que se puede tener una comunicación directa con el fabricante. Pero un datoimportante es que se incrementa la productividad de determinado producto; al saber cuáles y cuántos son los más vendidos en determinado lugar. Así se posee una estrategia, no se desperdicia la materia prima que se usa para la elaboración de los productos y asimismo se reducen los costos.
Al iniciar con este sistema, se redujeron los costos, un ejemplo de esto es la disminución de papeles,sustituyéndolos por las computadoras portátiles que disponen más y mejor información. El uso de un sistema de información ejecutivo se caracteriza por ofrecer al ejecutivo un acceso rápido y efectivo a la información compartida, utilizando interfaces gráficas visuales e intuitivas. Suele incluir alertas e informes basados en excepción, así como históricos y análisis de tendencias. También es frecuente quepermita la domiciliación por correo de los informes más relevantes.

4. Alternativas de soluciones
Las empresas ya por si solas utilizan un sistema, ellos mismos crearon una solución la cual les ha funcionado eficientemente. Han cambiado de una recolección de datos manual, con un gran porcentaje a equivocarse y con ello tener bastantes pérdidas, a un sistema de recolección y análisis de...