Caso Cable TV



UNIVERSIDAD ESAN
PROGRAMA: SIX SIGMA


CURSO : Six Sigma - Fase Definir
TITULO : Informe Tasaciones Crédito Hipotecario Interbank


Surco, 09 de julio 2013

ANTECEDENTES, ALCANCE Y OBJETIVOS

Antecedentes
En el año 2000, la industria bancaria peruana salía de una crisis, y los bancos no crecían ni generaban utilidades. Interbank había sido privatizado seis años antes, y estabaen camino el cambio cultural hacia una organización basada en las personas y el servicio. Interbank no era líder en ningún producto pero se sabía que era el momento de despegar. Se decidió apuntar a la banca personas, y definir el producto hipotecario como un negocio estratégico para el banco.
A partir de ahí se creó una sola Unidad de Negocio, el Centro Hipotecario, que consolida por un lado elfinanciamiento de proyectos inmobiliarios, genera oferta de viviendas y estas se traducen en desembolsos de créditos hipotecarios, con el apoyo del equipo de gestión de procesos y de riesgos.
Han pasado 13 años y hoy Interbank es considerado el cuarto banco del mercado en el negocio hipotecario después del BCP, BBVA y Scotiabank con un 12.5% de participación (considerando colocaciones), siconsideramos el número de clientes ocupa el tercer lugar.
El volumen de operaciones promedio mensual 2012 a la fecha asciende a 550 (al cierre del 2012), mientras que el promedio de desembolsos mensual fue de 165M soles. El desembolso anual fue de 1,096 MM de nuevos soles, siendo la meta para el 2013 de 1,250 MM y 600 operaciones promedio mes.
El reto para el año 2015 es llegar a 15% departicipación en el mercado, lo que significa que se deberá debe desembolsar un promedio de 700 operaciones al mes. Bajo este escenario debemos buscar una optimización de nuestros procesos que nos permita alcanzar estos objetivos en el mediano plazo.
En la última década se han implementado una serie de acciones de mejora en el proceso de crédito que han tenido impactos importantes, sin embargo hasta lafecha no se había realizado una revisión integral del proceso, lo cual se ha realizado bajo el enfoque de la metodología Lean y que ahora presentaremos.

Fuente: ASBANC. Elaboración Propia

Fuente: ASBANC. Elaboración Propia

Fuente: ASBANC. Elaboración Propia


Fuente: ASBANC. Elaboración Propia

Fuente: ASBANC. Elaboración Propia




Fuente: ASBANC. Elaboración PropiaFuente: ASBANC. Elaboración Propia




Fuente: ASBANC. Elaboración Propia




Fuente: ASBANC. Elaboración Propia




Fuente: ASBANC. Elaboración Propia
Flujo General del Proceso Hipotecario:
El alcance del proyecto enfoca la estación de Tasación del Inmueble del Proceso de otorgamiento de créditos hipotecarios pero resulta relevante conocer los componentes del mismo:


Eltiempo promedio de otorgamiento de crédito hipotecario es de 50 días útiles (2.3 meses).
El tiempo promedio de tasación es de 2 a 4 días dependiendo el tipo de vivienda
El indicador que mide las tasaciones atendidas a tiempo muestra como resultado promedio el 75 % cuando la meta fijada es de 85%
En Lima se cuenta con 6 Peritos, encargados de la tasación de las viviendas ya construidas y con 5Supervisores de obra encargados de la tasación de las viviendas en planos

Voz del Cliente (respecto al proceso integral)
Con la intención de conocer la voz del cliente (VOC) se elaboró una encuesta, la cual fue dirigida inicialmente a 59 clientes del Centro Hipotecario. En el anexo 1 se detalla la plantilla de encuesta utilizada y la tabulación de los resultados. Aquí el resumen de los mismos:10% de clientes opina que no cumplimos con lo ofrecido
33% de clientes opina que el proceso de crédito fue mayor a 2 meses
33% de clientes tuvo que reenviar documentos por errores o datos incompletos.
15% de los clientes señala que no hay claridad en la información que se le brinda
50% de clientes califica la atención recibida en Notarías como MALA
20% de los clientes opina que la tasa es...