CASO HANK KOLB


PREGUNTAS:
¿Qué problema enfrenta Hank Kolb?
La principal problemática que enfrenta la organización es la falta de un objetivo común, pues todas las áreas están decidiendo y enfocándose enobjetivos independientes.
En este contexto, Hank Kolb como Director de Calidad tiene la responsabilidad de implementar una Cultura de Calidad dentro de la empresa.
Otro de los problemas que enfrenta laempresa, pero no menos importante, es la falta de importancia que se le brinda al departamento de Calidad, pues para atender los pedidos a tiempo, se están evadiendo los controles de calidad y seguridadque deben tener los productos que se ofrecen.
Finalmente, se llegó a la problemática planteada a raíz de la preocupación de Hank Kolb por las consecuencias que podría tener el producto despachado almomento que el cliente manipule la lata; debido a que no hay certeza de que la presión en las latas se encuentre dentro de los estándares establecidos.

¿Qué ha causado que la empresa llegue a esasituación?
La empresa no ha desarrollado una Cultura de la Calidad en toda la organización, hay falta de gestión de calidad; debido a que:
No se han establecido lineamientos claros sobre el objetivo quepersigue la empresa.
Cada área tiene objetivos aislados.
Cada área ha tomado decisiones sin involucrar a toda la organización.
El área de producción ha identificado problemas pero no los ha puestosobre la mesa para que todas las áreas se involucren en dar una solución.
No hay un claro concepto de la calidad y cada área la interpreta según a cómo se ajuste a sus funciones diarias.
Falta detransparencia y comunicación para difundir los problemas que ocurren en cada área.

¿Cómo puede hacer Kolb para resolver el problema?
En primer lugar Hank debe identificar y entender los procesos de laorganización y en base a ello:
Segmentar los conceptos de calidad según el área al que va a ser comunicado.
Alinear y establecer objetivos de la calidad con todas las áreas de la organización....