Caso Pedro Jimenez

PREGUNTAS PARA ANÁLISIS:
1. CON BASE EN LA INFORMACIÓN, IDENTIFIQUE LOS ACTORES INDIVIDUALES Y GRUPALES Y HECHOS RELEVANTES DEL CASO.
En relación con el análisis del caso práctico “Pedro Jiménez” correspondiente al módulo 1. los actores individuales que se pueden reseñar son:
Pedro Jiménez: instructor del Programa Calidad Total de SITELCO
Antonio Campos: responsable grupo ingeniería de SITELCORicardo González: responsable grupo operaciones de SITELCO
Sergio Méndez: segundo instructor, junto con Pedro Jiménez, del Programa de calidad Total de SITELCO
Carlos Buendía: fundador y director general de SITELCO
Trabajadora de SITELCO que plantea la cuestión de las placas que rebotan por los carros que los transportan
Trabajadora de SITELCO que se queja del enchufe que sobresale de la pared ycon el que se golpeaa.
En referencia a los actores grupales, podemos señalar los siguientes:
SITELCO
Telsignal
Grupo de ingeniería de SITELCO
Grupo de operaciones de SITELCO
Equipo de instructores de Telsignal a SITELCO para mandos altos e intermedios
Equipo de alta dirección de SITELCO
Equipo Local de Mejora de la Calidad
Trabajadores de línea SITELCO
Departamento de contabilidad SITELCO
Porúltimo, en esta primera cuestión se solicita exponer los hechos relevantes del caso. Son los enumerados a continuación, los cuales son:
Situación de la empresa SITELCO: pasa de un volumen de 60 millones de euros y casi 1000 personas en plantilla a una abrumante caída de las ventas hasta cerca de 40 millones de € y un recorte de la plantilla de 200 personas.
Compra de SITELCO por Telsignal: (unos delos hechos más relevantes). Telsignal es una Joint Venture americana de telecomunicaciones que implanta un Programa de Calidad Total en SITELCO con el objetivo inicial de mejorar la calidad del producto y fomentar mejores prácticas de gestión, reuniendo a todas las empresas adquiridas bajo un mismo tipo corporativo.
Separación de los grupos de operaciones e ingeniería de SITELCO: incompatibilidad deformas de dirigir y de carácter entres los responsables de cada grupo, Ricardo González y Antonio Campos respectivamente, lo que implica una lucha de poder entre ellos que también influye en el devenir de la empresa.
Implantación del Programa de Calidad Total en SITELCO: Antonio Campos, responsable del grupo de ingeniería y Ricardo González, responsable del grupo de operaciones, tienen quedesignar cada uno de ellos a un instructor que se encargue de la formación del programa de calidad total. Antonio Campos elige a Pedro Jiménez, gerente de servicios de ingeniería y Ricardo González, selecciona a Sergio Méndez. Ambos se encargarán de la formación del programa.
Designación de Ricardo González por el director y fundador, Carlos Buendía, como representante de SITELCO en el EquipoCorporativo de mejora de calidad Local. Este hecho seguramente es uno de los más influyentes en el trascurso de los hechos, pues los dotes de liderazgo de Ricardo González y las intenciones que hay detrás del programa de calidad total de Telsignal, no son los objetivos que se señalaron al principio de la compra de SITELCO. Lo que sienta las bases de un final nada satisfactorio.
Inicio del proceso con laformación a los empleados de la empresa: inicio muy prometedor, con los empleados muy motivados y dispuestos a implicarse en el programa, que posteriormente no se materializa en cambios efectivos, lo que desemboca en el desencanto de los trabajadores por el programa de calidad total, pues se comienza a tener la sensación de la escasa visibilidad del equipo local de mejora de la calidad y de queambos instructores están trabajando en vacío.
Intención de los instructores, Pedro Jiménez y Sergio Méndez, de abandonar el programa y la respuesta negativa ante ello del representante de la empresa en el equipo local de calidad, Ricardo González.
Cese de Carlos Buendía con director general y nombramiento de Ricardo González como nuevo director general.
Interés de Telsignal por alcanzar los...