CASO Practico Grandes errores en el manejo de equipaje

CASO
PRÁCTICO
Grandes errores en el manejo de equipaje
La terminal 5, construida por British Airways con un costo de 8.6 mil millones de dólares, es la instalación más moderna del aeropuerto deHeathrow. Hecha de vidrio, concreto y acero, es el edificio independiente más grande en el Reino
Unido y cuenta con más de 10 millas de bandas para transportar el equipaje. En la inauguración de laterminal el 15 de marzo de 2008, la Reina Isabel II la llamó una “entrada del siglo XXI a Gran Bretaña”. Desafortunadamente... ¡los elogios no duraron mucho! Después de dos décadas de planeación y 100millones de horas de trabajo, la apertura no salió como se había planeado. Las interminables filas y los graves retrasos en el manejo de equipaje dieron como resultado numerosas cancelaciones de vuelos,dejando varados a muchos iracundos pasajeros. Los operadores aeroportuarios dijeron que los problemas habían sido desencadenados por fallas en el moderno sistema de manejo de equipaje.
Con sus sólidascaracterísticas de automatización, la terminal 5 fue planeada para ayudar a descongestionar Heathrow y mejorar la experiencia de volar de los 30 millones de pasajeros que se esperaba pasaran por ahíanualmente.
Con 96 escritorios de auto-registro, más de 90 depósitos para el chequeo rápido de equipaje, 54 escritorios estándar para registro, y más de 10 millas de bandas transportadoras que sesuponía podrían procesar 12,000 valijas por hora, el diseño de la instalación parece no haber alcanzado esas metas.
Los problemas ocurrieron en las primeras horas de operación de la terminal. Lostrabajadores, que presumiblemente no se daban abasto, no pudieron liberar el equipaje entrante lo bastante rápido. Muchos pasajeros que llegaban tuvieron que esperar más de una hora para recibir su equipaje.Hubo problemas para los pasajeros que salían también, ya que muchos trataron en vano de registrarse para sus vuelos. Los vuelos tuvieron permiso de salir sin carga. En un momento, el primer día, la...