Caso_Saga_Falabella_2013

Resumen Ejecutivo Shopper Behavior:
Linking on con offline
Agosto 2013

Caso de Estudio:

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¿Qué quisimos saber?

Quisimos comprender el comportamiento del shopper en el punto de venta con foco
en entender la participación de los diferentes estímulos (tanto mediáticos como nomediáticos) en la decisión de compra.
El objetivo final fue comprender qué impactotuvieron los Google Ads en la venta de los
productos que ofrece Saga Falabella (Online to Store).

Aspectos relevados:
· Penetración de los Google Ads en las ventas efectivas del canal.
· Planificación de compra: qué se planifica antes de ingresar al PDV.
Compra impulsiva vs compra planificada.

· Estímulos para la compra / Influencia de los distintos canales en la compra
· Triggers y el aporte einfluencia en la compra de cada estímulo, cuáles son los triggers
para la compra y nivel de aporte e influencia de cada estímulo para la compra realizada.

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¿Cuál fue la metodología aplicada y el target entrevistado?
Shopper in-store
Se realizó un estudio cuantitativo in-store con entrevistas F2F de aproximadamente 15
minutos de duración.
El target fueHombres y Mujeres de 18 a 65 años, que hubieran comprado algún producto en
Saga Falabella en el día (se incluyó cualquier producto comprado en el punto de venta)
Se realizaron 250 casos.
El trabajo de campo se realizó en 4 diferentes locaciones:
1) Jockey Plaza
2) Plaza Lima Norte
3) San Isidro
4) San Miguel

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Conclusiones

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Conclusión principal:
Impacto en la recordación de los anuncios online de Saga Falabella

Recordación Espontánea

3 10
de
cada

recordaron Espontáneamente
haber visto alguna publicidad de
Saga Falabella en Internet
(en primer lugar habían recordado
en Televisión 54%)

Al exhibir las publicidades online, la recordación se
incrementa considerablemente resultando en que

7 10
de
cada

habíavisto alguno de los anuncios online.
Un 51% recuerdan principalmente los anuncios de:
+

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Nuestros
entrevistados

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¿A quiénes entrevistamos?

35%

65%

Poco más de la mitad son mujeres, aunque vemos
una buena representación de hombres.

Son adultos de alrededor de 34 años de edad.

Mayoritariamente tienen un nivelsocioeconómico medio.

Base: Total Entrevistados (n=254)

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¿Cuáles son sus hábitos al usar internet?
84% usan internet desde su hogar de manera habitual
Para el 46% el hogar es el lugar de acceso más frecuente

47% usan internet desde su celular de manera habitual
Para el 30% el celular es el dispositivo de acceso más frecuente

63% se conectan varias veces aldía.
2,8 es el promedio por día de uso de internet
97% usan internet para chequear mails
93% para conectarse a redes sociales
90% por interés personal ,conocimiento y educación

30% Buscan y/o compran productos de manera online. Si bien les gusta buscar información en varias
páginas, prefieren ir a la tienda , asesorarse y comprar personalmente.

Base: Total Entrevistados (n=254)

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Recordación de publicidades
y búsqueda de información
en medios de comunicación

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¿Cuántos buscaron información sobre el producto comprado y en qué medios?

33%

Buscaron información de los productos
comprados en algún medio

fue el único buscador utilizado

Alrededor del 14% buscaron en:
· Revistas
· Internet

fue la página másvisitada

Espontáneamente, Internet se posiciona como un medio imprescindible para la búsqueda de
información, superando a la TV que gana en recordación publicitaria.

Base: Total Entrevistados (n=254)

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Específicamente sobre las publicidades de Saga Falabella en los medios…

98%
El

Recuerda haber visto publicidades de
Saga Falabella en algún medio

54%...