Caso Seguro Fenix
Páginas: 2 (275 palabras)
Publicado: 26 de noviembre de 2012
CASO CRM
¿Qué le está pasando a la empresa?
-Es una empresa fundamentalmente orientada a producto, vender, en la situación actual, con crisis y gran competencia solo conesto no alcanza, ya que el sector usa productos de baja rentabilidad como seguro para carros para atraer clientes y luego venderles otros de mayor rentabilidad, sin una buenogestión de la cartera de clientes, es de esperar lo que le ocurre actualmente a la empresa:
-Disminución de la facturación en ambas sucursales
-Costos elevados de funcionamiento en laoficina del Valles.
-Han perdido 3.000 clientes que no han renovado sus pólizas.
La empresa en este momento necesita recuperar los clientes perdidos, aumentar la rentabilidadde las oficinas y de los clientes, cambio de mentalidad en directivos y empleados, orientándolos al cliente, lograr los objetivos de ventas deseado por las aseguradoras.
¿Quédecisiones estratégicas y tácticas tomarías para poder ayudar a esta empresa?
Como estrategia principal la empresa debería hacer un vuelco hacia el cliente y no tanto alproducto, fidelizar y rentabilizar a los clientes, mediante el conocimiento de los mismos.
Las posibles tácticas a utilizar para lograrlo son:
-Adquisicion de un software CRMpara desarrollar un conocimiento de los clientes y brindar asesoría integral, para lograr la fidelización y rentabilizacion de los mismo.
- Capacitar al personal en ventaconsultiva y marketing relacional, en que consiste, como funciona y como puede fusionarse con las practicas actuales
-Retomar el contacto con los 3.000 clientes perdidos y ofrecerles elproducto que compra tradicionalmente brindado además algún beneficio extra
-Visitas periódicas a los clientes para conocer a fondo sus necesidades e ir ofreciendo seguros a la medida
¿Qué le está pasando a la empresa?
-Es una empresa fundamentalmente orientada a producto, vender, en la situación actual, con crisis y gran competencia solo conesto no alcanza, ya que el sector usa productos de baja rentabilidad como seguro para carros para atraer clientes y luego venderles otros de mayor rentabilidad, sin una buenogestión de la cartera de clientes, es de esperar lo que le ocurre actualmente a la empresa:
-Disminución de la facturación en ambas sucursales
-Costos elevados de funcionamiento en laoficina del Valles.
-Han perdido 3.000 clientes que no han renovado sus pólizas.
La empresa en este momento necesita recuperar los clientes perdidos, aumentar la rentabilidadde las oficinas y de los clientes, cambio de mentalidad en directivos y empleados, orientándolos al cliente, lograr los objetivos de ventas deseado por las aseguradoras.
¿Quédecisiones estratégicas y tácticas tomarías para poder ayudar a esta empresa?
Como estrategia principal la empresa debería hacer un vuelco hacia el cliente y no tanto alproducto, fidelizar y rentabilizar a los clientes, mediante el conocimiento de los mismos.
Las posibles tácticas a utilizar para lograrlo son:
-Adquisicion de un software CRMpara desarrollar un conocimiento de los clientes y brindar asesoría integral, para lograr la fidelización y rentabilizacion de los mismo.
- Capacitar al personal en ventaconsultiva y marketing relacional, en que consiste, como funciona y como puede fusionarse con las practicas actuales
-Retomar el contacto con los 3.000 clientes perdidos y ofrecerles elproducto que compra tradicionalmente brindado además algún beneficio extra
-Visitas periódicas a los clientes para conocer a fondo sus necesidades e ir ofreciendo seguros a la medida
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