CASO URP 3

CASO N° 03
ALBERTSONS TRABAJA EN LAS ACTITUDES DE SUS EMPLEADOS

Albertsons es una compañía enorme de abarrotes y medicinas. Tiene más de 2,400 supermercados, y sus marcas Osco y Savon constituyenla quinta compañía farmacéutica más Grande de Estados Unidos. En un año cualquiera, los compradores hacen 1400 millones de viajes a sus tiendas.
Albertsons compite en un negocio rudo. Wal-Mart, enparticular, ha estado devorando su participación en el mercado. Con los ingresos sin cambio y las utilidades a la baja, la compañía contrató a Larry Johnston para que enderezara el negocio.
Johnston llegóa Albertsons procedente de General Electric, y fue mientras estaba en esta última empresa que conoció al especialista en capacitación Ed Foreman, quien se ganó su admiración cuando lo contrató paraque lo ayudara a resolver un problema serio. Por esa época, Johnston había sido enviado a París para corregir la división Europea de Sistemas Médicos de GE. Esta división fabricaba escáneres CT.Durante la década anterior habían sido contratados cuatro ejecutivos para mejorar la división y tratar de hacerla rentable.
Todos habían fracasado. Johnston respondió al desafío con el inicio de algunoscambios trascendentales: hizo cierto número de adquisiciones, cerró las plantas ineficientes y trasladó fábricas a países de Europa del Este para aprovechar las ventajas de los bajos costos de mano deobra. Después llevó a Ed Foreman para que se hiciera cargo de las tropas. “Una vez que trajimos a Ed", dice Johnston, la gente comenzó a vivir su vida de manera diferente. “Venían a trabajar conresortes bajo las suelas". En tres años, la división tenía utilidades anuales de $100 millones. Johnston da gran parte del crédito de ésta transformación a Foreman.

¿Cuál es el secreto de Foreman? Dacapacitación en motivación y actitudes. A continuación se describe un ejemplo de su programa principal llamado, “Curso para una vida exitosa". Dura tres días y comienza cada mañana a las seis de la...