Casos De Negociacion

La Negociación
Negociar es un proceso de interacción potencialmente beneficioso, por el que dos o más partes con algún conflicto potencial o no, buscan mejorar sus opciones a través de acciones decididas conjuntamente. Lo primordial es comprender que es negociación como tal, lo cual es definido como:
La negociación, como estrategia más útil para la gestión del conflicto, es una situacióndonde dos o más partes interdependientes, reconocen divergencias en sus intereses y deciden intentar un acuerdo a través de la comunicación. Las partes cuentan, por un lado, con sus propios recursos, pero necesitan los recursos de la otra parte, y están dispuestos a intercambiarse entre sí estos recursos. Además, ambas partes reconocen que el acuerdo es más beneficioso que la ruptura de lasrelaciones y están dispuestos a “ceder algo a cambio de algo.
La negociación consiste en el acercamiento de dos partes opuestas, hasta que alcanzan una posición aceptable para ambas.
Caso Purina (2005)
El 2005 ha sido un año amargo para Purina de Venezuela, una filial de Nestlé, marca líder en el mercado de alimentos para mascotas, al centro de un escándalo causado por la contaminación de susproductos fabricados en el país. Lo que comenzó como una cadena de emails y una página web de dueños de mascotas consternados por la muerte de sus perros y gatos, pasó a ser un caso candente ampliamente debatido en los medios, para finalmente llevar a la empresa a retirar sus 10 marcas fabricadas en el país, desde Pajarina hasta Dog Chow.
Respondiendo al revuelo público por el caso Purina, la AsambleaNacional designó a principios de marzo una comisión especial que investigara la situación. Luego de visitar la planta y estudiar las denuncias y sus repercusiones legales, la comisión emitió sus conclusiones a mediados de junio (2005). En el informe se señala que “se evidencia la responsabilidad de la empresa Purina de Nestlé de Venezuela S.A. al no cumplir con los controles necesarios en laconservación de las materias primas, principalmente el maíz, al ser mal almacenadas en lugares no aptos par a ello. Se determinó que estos almacenes no contaban con equipos de termometría adecuados, generando una mayor humedad, aumento de la temperatura, deficiencias de aireación, dañando la integridad del grano y de otras materias primas, lo cual trajo como consecuencia la contaminación” de losalimentos.
Uno de las primeras concesiones fue la de confirmar la contaminación del alimento, para luego retirarlo de los puntos de venta, comenzando primero por los distribuidores y tiendas, y posteriormente reembolsando a los consumidores directamente con tickets de alimentación en algunos centros de canje en todo el país.
Purina ha perdido sumas cuantiosas en programas para apoyar a losafectados, en un intento de ganar de nuevo la confianza de sus consumidores. Su planta en La Encrucijada, donde se fabricaron los alimentos contaminados, está siendo limpiada y repotenciada para regresar al mercado con una cantidad superior de alimentos a la que poseía antes.
Adicionalmente, fueron aumentados los números de operadores de la línea 0-800- PURINA-1, quienes recogían las denuncias yorientaban al cliente. Además se puso a la disposición del público 10 veterinarios y algunos psicólogos para consultas, ha donado más de 100 cachorros y se ofreció a pagar gastos veterinarios a mascotas a las cuales se les haya diagnosticado la intoxicación por el alimento.
Purina tendrá que valerse de una masiva campaña publicitaria donde demuestre que no sólo está arrepentida de su parte en el caso,sino que en el futuro regulará impecablemente la calidad de todos sus insumos y de sus alimentos terminados.
Técnica para resolver el conflicto
Como medida de solución a este conmocionado caso, la empresa aplicó la técnica de Acomodación, donde se colocan las necesidades y preocupaciones del otro antes q las propias (tu ganas – yo pierdo).
Tipo de Negociación
Se evidencia un tipo de...