Causas del aumento en el tiempo de espera por parte de los pacientes en las especialidades más demandas de la clínica angloamericana.

Índice


1. Introducción

2. Problema de investigación

3. Justificación del problema

4. Objetivos
4.1. Objetivo general
4.2. Objetivos específicos

5. Tipo de investigación
5.1. Definición población, muestra y elemento
5.2. Definición variable en estudio

6. Análisis de los resultados
7. Bibliografía1. INTRODUCCION:

 El crecimiento económico del Perú es uno de los más importantes en América Latina, aún en una etapa de decrecimiento a nivel internacional1. El sector salud en Perú mueve al año US$8.000 millones y tiene un crecimiento de 12%2. Las clínicas y hospitales donde las personas acuden, pues estos establecimientos sanitarios son donde se atiende a los enfermospara proporcionar el diagnóstico y tratamiento que necesitan.  

ANGLO AMERICANA es una institución dedicada a resolver problemas de salud, en este año esperan crecer 10% en facturación versus el 2013. De las 90 especialidades con las que cuentan, las más demandadas son cardiología, oncología y gastroenterología.

Asimismo, ante la creciente demanda, la red de la clínicas no ha estadopreparada para este crecimiento tan importante, igual se tiene que hacer colas. Si bien estos centros pueden ser calificados como empresas de servicios cuyo principal objetivos es la búsqueda del bienestar del paciente a través de una serie de acciones que permiten obtener resultados satisfactorios, es decir, mejorar su salud, los pacientes pueden sentirse sumamente afectados en situaciones diversas.Ellos pueden verse afectados, tanto por el personal administrativo con el que tiene contacto cuando deben separar una cita, realizar un pago o solicitar información diversa, como el personal de salud, sean doctores, enfermeras o técnicos, cuando tienen que acudir a ellos para realizar algún tipo de examen médico3.

No obstante, ante la creciente demanda, la red de clínicas no ha estado preparadapara este crecimiento tan importante, igual se tienen que hacer colas. Además, existen muchas barreras burocráticas. Una de las quejas más frecuentes de las personas que acuden a los centros de salud, en especial, los hospitales y las clínicas, es el poco cuidado que varios de ellos tienen en los sistemas de atención al cliente, y por lo tanto, en su calidad.

Es por ello que en el presentetrabajo se analizará la causa por la que existe el reciente incremento de quejas por parte de los pacientes respecto a la demora en la atención en la clínica angloamericana. Este hecho constituye un problema significativo para la empresa, ya que esto genera que algunos pacientes se incomoden y existe la posibilidad de que los clientes se cambien de clínica y además afecta directamente a suestabilidad económica, lo cual podría generar pérdidas económicas.



2. PROBLEMA:
La clínica, como empresa, tiene un desfase en sus estadísticas en cuanto al número de reclamos sobre el tiempo de atención que reciben los pacientes, lo cual es muy preocupante debido a que se tiene la obligación de optimizar el tiempo como parte de uno de sus servicios, además de que esto puede generar pérdida declientes. El trabajo tiene como objetivo esclarecer:
¿Cuáles son las causas del aumento en el tiempo de espera por parte de los pacientes en las especialidades más demandas de la clínica angloamericana?
Para poder responder a esta pregunta de investigación se hará uso de los datos proporcionados, conocimientos y herramientas adquiridas en el curso de Estadística y así poder llegar a determinar lasituación actual de la clínica y se tome las medidas correctivas.

3. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA:
Actualmente, las personas tienen muchas veces la necesidad de recurrir ya no a centros de salud públicos, sino, a privados como el caso de la clínica angloamericana. Las razones por las que se buscan clínicas son porque los clientes quieren un servicio particular o personalizado que no se...