CCMLA

Desarrollo Organizacional.

CCMLA
Leopoldo Aguerrevere.
Integrantes:
Albornoz Carolina.
Uzcategui Daniel.

Desarrollo Organizacional.
 Problemática de la Institución:
Situación actual
Diversasquejas por parte del público externo, en cuanto a
tratamiento, atención y falta de colaboración por parte del público
interno tanto de la parte administrativa como asistencial.

DesarrolloOrganizacional.
 INVESTIGACIÓN:

 No cuenta con departamento de Relaciones Públicas.
 Falta de cursos de capacitación.
 No existe el sentido de pertenencia.
 Falta de actualización tecnológica.
 Comunicaciónunilateral.

Desarrollo Organizacional.
 Manejo de Problemas:

Manual de Procedimiento:
Desarrollo
Organizacional.


Todos los empleados deben de tener la actitud cortés de ayudar al usuario,
comoaspecto fundamental de su actividad. Todos y cada uno deben de estar
capacitados para dar atención y servicio excelente al usuario. Conocer e
intuir sus necesidades para tratar de satisfacerlas de lamejor manera
posible, teniendo en cuenta que el usuario interno es tan importante como el
usuario externo.



Confianza: Es necesario crear un ambiente de confianza cuando se está atendiendo alusuario,
mostrando interés en darle un buen servicio y satisfacer sus necesidades.



Hable directo al usuario y mirándole el rostro.



No tutee al usuario. Cuando se dirija hacia él háblele de usted.

Muéstrese humano y sensible.



Sea simple, evite tecnicismos, siglas que no sean comprensibles, y explicaciones complejas.



No interrumpa, deje que el usuario hable primero.



Escuche concuidado, no se distraiga.



Tome notas, si fuese necesario.

Desarrollo Organizacional.

 Sonría: Una sonrisa transmite confianza.
 Sencillez y brevedad: Hable con términos y vocablos simples.
Orden: Hable ordenadamente, tenga un principio, un desarrollo y un final.
 Convicción: Su actitud corporal y tono de voz deben ser convincentes.
 No sea prepotente, sea modesto al presentar sus...